JR東日本 新規事業「TipSmile」スタート 従業員の働きがい向上へ
利用者のメッセージ活用
JR東日本は18日、店舗や従業員に感謝や応援のメッセージとチップを届ける新規事業「TipSmile(チップスマイル)」のトライアルをスタートした。店舗利用者がスマートフォンから従業員や店舗向けにメッセージを送信すると、同社グループ共通ポイント「JRE POINT」が付与されるほか、保有の同ポイントをチップとして従業員に届けることも可能。ポジティブな声を従業員の働きがいや接客業の魅力向上につなげる。来年春以降の本サービス提供を目指す。
10施設でトライアル
同社グループの公募制新事業創造プログラム「ON1000(オンセン)」の採択アイデア。応援メッセージやチップの活用を通して、商業施設内でのポジティブなコミュニケーションを促す。
商業施設などの利用者は、店頭のチップスマイル専用2次元コードや、SNSなどで配信される専用URLからチップスマイルのウェブサイトにアクセスしてメッセージを送信する。「JRE POINT」会員には利用特典として、1回の送信で1~10ポイントを1カ月に10回まで付与する計画。トライアル期間中の付与ポイント数は変動する。
本サービスの提供開始後は、利用者自身のポイントから最大200ポイントを従業員へチップとして送付することも可能に。良いサービスを受けた際の感謝や応援の気持ちを伝えることができる。
2020年から20の商業施設・店舗で実施した実証実験では、同サービスの導入により、これまで回収が難しかった利用者の感謝や応援などのポジティブな声の件数が、最大30倍程度増加することが判明した。
また、仕事に対するモチベーションが向上すると答えた従業員が82%、対象店舗への愛着や再来店意欲が向上したと答えた利用者は86%を占めた。このことから、ES(従業員満足度)向上はもちろん、CS(顧客満足度)向上にも効果を発揮することが確認できたという。
トライアルで導入予定の施設と期間は、JR東日本クロスステーション(JR―Cross)デベロップメントカンパニー運営の「エキュート上野」「エキュート日暮里」(以上、11月21日まで)、「グランスタ」「エキュート東京」(以上11月1~30日)、高崎ターミナルビル運営の「高崎モントレー」「アズ熊谷」「イーサイト高崎」「イーサイト籠原」「イーサイト上尾」(以上11月1日から)、盛岡ターミナルビル運営の「フェザン」(同)。
検索キーワード:JR東日本
3,626件見つかりました。
21〜40件を表示
-
2024.10.17 その他業種分類 コラム・企画類
墨滴 10月17日付
JR東日本グループのルミネが8月末、シンガポール中心部のショッピングセンター「Raffles City Singapore(ラッフルズシティ・シンガポール)」
-
2024.10.17 JR東日本 営業・事業・車両
JR水戸支社 「常磐線特急コーヒー詰合せ」を発売 パッケージに常磐線特急
JR東日本水戸支社は、サザコーヒーホールディングス(茨城県ひたちなか市)との連携で、「常磐線特急コーヒー詰合せ」を発売している。
-
2024.10.17 JR東日本 営業・事業・車両
JR大宮支社 「サフィール踊り子」と新旧踊り子号を並べた秋の早朝撮影会
JR東日本大宮支社は11月9日、東大宮操車場構内で特急「サフィール踊り子」と新旧踊り子号の計4編成を並べた秋の早朝撮影会を開催する。
-
-
2024.10.17 JR東日本グループ 営業・事業・車両
JR東日本商事 「Suicaのペンギン米」を発売
○…JR東日本商事は19日から、Suicaのペンギンと新潟ゆかりの鉄道車両がコラボレーションした新潟県産コシヒカリ「Suicaのペンギン米」を発売する。
-
2024.10.17 政府・省庁・鉄道運輸機構 式典・表彰
「鉄道の日」鉄道関係功労者大臣表彰
【鉄道業務精励関係】 大西晴彦(加森観光テイネ事業部索道部部長)▽木村章平(上越観光開発運営管理部上越国際スキー場スキー場技師長)▽松下裕一(札幌市交通局事業
-
2024.10.17 その他業種分類 記録・調査・統計
月間日誌 24年9月
【国土交通省関係】 国土交通省が日本鉄道賞表彰選考委員会による第23回「日本鉄道賞」の受賞者を発表=日本鉄道大賞はJR西日本の「特急『やくも』~沿線の文化・風
-
2024.10.17 JR東日本 予定・計画・施策
JR東日本 AIがエスカレーター歩行者を検知、注意喚起へ 大宮駅で実証実験
JR東日本は、エスカレーター利用時の事故防止を目的に、大宮駅で実証実験を行う。
-
2024.10.17 JR東日本 営業・事業・車両
JR新潟支社 SL夜間撮影、背面撮影を新設
JR東日本新潟支社は11月26日と27日、「SL C57 180 撮影会」と「SL“アフター5”撮影会」を新潟車両センター新津派出所、新潟統括センター新津乗務
-
2024.10.16 JR東日本グループ 予定・計画・施策
JR東日本クロスステーション みなかみ工場の屋根に太陽光パネル
JR東日本クロスステーション(JR―Cross)ウォータービジネスカンパニーは、二酸化炭素(CO2)排出量削減の一環として、自家消費型の「太陽光発電設備」を飲
-
2024.10.16 JR東日本 人事異動・組織変更
JR東日本秋田支社人事 10月15日付
JR東日本秋田支社(15日付) 東能代統括センター副長(弘前統括センター副長)伊藤悠▽弘前統括センター副長(秋田統括センター主務)齊藤諒介▽出向・JR秋田鉄道