交通新聞社 電子版

ＪＲ東日本　新規事業「ＴｉｐＳｍｉｌｅ」スタート　従業員の働きがい向上へ

2023.10.20 JR東日本 予定・計画・施策
㊤「ＴｉｐＳｍｉｌｅ」のスキームイメージ㊦ロゴマーク（ＪＲ東日本提供）

　利用者のメッセージ活用

　ＪＲ東日本は１８日、店舗や従業員に感謝や応援のメッセージとチップを届ける新規事業「ＴｉｐＳｍｉｌｅ（チップスマイル）」のトライアルをスタートした。店舗利用者がスマートフォンから従業員や店舗向けにメッセージを送信すると、同社グループ共通ポイント「ＪＲＥ　ＰＯＩＮＴ」が付与されるほか、保有の同ポイントをチップとして従業員に届けることも可能。ポジティブな声を従業員の働きがいや接客業の魅力向上につなげる。来年春以降の本サービス提供を目指す。

　１０施設でトライアル

　同社グループの公募制新事業創造プログラム「ＯＮ１０００（オンセン）」の採択アイデア。応援メッセージやチップの活用を通して、商業施設内でのポジティブなコミュニケーションを促す。

　商業施設などの利用者は、店頭のチップスマイル専用２次元コードや、ＳＮＳなどで配信される専用ＵＲＬからチップスマイルのウェブサイトにアクセスしてメッセージを送信する。「ＪＲＥ　ＰＯＩＮＴ」会員には利用特典として、１回の送信で１～１０ポイントを１カ月に１０回まで付与する計画。トライアル期間中の付与ポイント数は変動する。

　本サービスの提供開始後は、利用者自身のポイントから最大２００ポイントを従業員へチップとして送付することも可能に。良いサービスを受けた際の感謝や応援の気持ちを伝えることができる。

　２０２０年から２０の商業施設・店舗で実施した実証実験では、同サービスの導入により、これまで回収が難しかった利用者の感謝や応援などのポジティブな声の件数が、最大３０倍程度増加することが判明した。

　また、仕事に対するモチベーションが向上すると答えた従業員が８２％、対象店舗への愛着や再来店意欲が向上したと答えた利用者は８６％を占めた。このことから、ＥＳ（従業員満足度）向上はもちろん、ＣＳ（顧客満足度）向上にも効果を発揮することが確認できたという。

　トライアルで導入予定の施設と期間は、ＪＲ東日本クロスステーション（ＪＲ―Ｃｒｏｓｓ）デベロップメントカンパニー運営の「エキュート上野」「エキュート日暮里」（以上、１１月２１日まで）、「グランスタ」「エキュート東京」（以上１１月１～３０日）、高崎ターミナルビル運営の「高崎モントレー」「アズ熊谷」「イーサイト高崎」「イーサイト籠原」「イーサイト上尾」（以上１１月１日から）、盛岡ターミナルビル運営の「フェザン」（同）。

検索キーワード：JR東日本

3,626件見つかりました。

3601〜3620件を表示

<

>