JR東日本 「JR東日本グループカスタマーハラスメントに対する方針」を策定
JR東日本は4月26日、初の「JR東日本グループカスタマーハラスメントに対する方針」を策定したと発表した。同社グループの社員が安心して働くことのできる職場環境を整備し、安全で質の高いサービスを継続的に提供するため、カスタマーハラスメントに該当する行為には毅然(きぜん)とした対応を取る企業姿勢を内外に示す。
同方針ではカスタマーハラスメントについて、利用者からのクレームや言動のうち要求内容の妥当性が認められないものや、妥当性に照らして当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なもので、当該手段・態様により同社グループで働く社員の就業環境が害される恐れがあるものと定義した。
カスタマーハラスメントに該当する行為は、身体的・精神的な攻撃(暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉毀損〈きそん〉、侮辱、暴言)や威圧的な言動、継続的な言動、執拗(しつよう)な言動、土下座の要求、拘束的な行動(不退去、居座り、監禁)、差別的な言動、性的な言動、同社グループで働く社員個人への攻撃や要求、社員の個人情報などのSNS・インターネットなどへの投稿などとした。
こうした行為を行った利用者には対応をしないほか、悪質と判断される行為を認めた場合は警察や弁護士などの機関に相談した上、厳正に対処するとしている。
同方針を定めたことで、企業姿勢を明確化するとともに社員への周知・啓発を実施。カスタマーハラスメントへの対応方法や手順の策定、社員への教育・研修の実施、相談・報告体制の整備といった取り組みを進める。
同社が2022年度に鉄道事業で把握したカスタマーハラスメントは、多い月で約30件あったという。同方針は、同社ホームページに全文を掲載している。
検索キーワード:JR東日本
3,626件見つかりました。
3601〜3620件を表示
-
2023.10.19 JR東日本 予定・計画・施策
JR水戸支社 いわき市ふるさと納税 「E501系電車運転体験会」開催へ
JR東日本水戸支社は11月18日と来年1月20日、常磐線いわき駅構内(いわき統括センター)で「E501系電車運転体験会」を開催する。
-
2023.10.19 JR東日本 予定・計画・施策
JR東日本 高輪ゲートウェイ駅周辺 自動走行モビリティの走行実験
JR東日本は28、29日の2日間、山手、京浜東北線高輪ゲートウェイ駅周辺の国道15号歩道上で自動走行モビリティの走行実験を行う。
-
-
2023.10.19 JR東日本 予定・計画・施策
JR東北本部 陸羽東線で減速運転
JR東日本東北本部は21日から11月12日まで、陸羽東線鳴子温泉―中山平温泉間の61㍍区間で列車の減速運転を行う。鳴子峡の紅葉シーズンに合わせた。
-
2023.10.18 JR東日本 営業・事業・車両
JR大宮支社 さいたま車両センターでナイトフォトツアー
JR東日本大宮支社は11月3、4日、さいたま車両センター(さいナカ)でナイトフォトツアーを開催する。
-
2023.10.18 JR東日本 予定・計画・施策
JR盛岡支社 大宮駅西口で「あおもり・いわて産直市」実施
JR東日本盛岡支社はきょう18日から22日まで、大宮駅西口イベントスペースで「あおもり・いわて産直市」を開催する。「地域再発見プロジェクト」の一環。
-
2023.10.18 JR東日本グループ 予定・計画・施策
JR中央線コミュニティデザイン 5駅で「ハロウィンフードドライブ」
JR東日本グループのJR中央線コミュニティデザイン(JRCCD)と、認定NPO法人のフリー・ザ・チルドレン・ジャパンは22日から、中央線と南武線の計5駅で、使
-
2023.10.18 その他業種分類 記録・調査・統計
ウイークリー・メモ 23年10月9~15日
◇10月9日(月) ◇10日(火)=JR東日本が鉄道運行と気象・防災に関する膨大な社内外データをリアルタイムで地図上に表示するデジタルツインプラットフォーム「
-
2023.10.18 JR東日本グループ 予定・計画・施策
JR東日本クロスステーション 「TOKYO XMASTATION 2023」開催
東京駅で色とりどりのケーキ110点 JR東日本クロスステーション(JR―Cross)デベロップメントカンパニーは11月1日から、運営する東京駅のエキナカ商業施
-
2023.10.18 JR東日本グループ 営業・事業・車両
JR東日本クロスステーション クリスマスケーキの予約受け付け中
「十日町すこやかファクトリー」で製造 JR東日本クロスステーション(JR―Cross)フーズカンパニーは、自社工場「十日町すこやかファクトリー」(新潟県十日町
-
2023.10.18 JR東日本グループ 営業・事業・車両
ホテルメトロポリタンエドモント クリスマス期間限定の宿泊プラン
JR東日本ホテルズのホテルメトロポリタンエドモント(東京・飯田橋)は、クリスマス期間限定の宿泊プラン2種類を販売している。