JR東日本ステーションサービス 「2023年度サービス品質フォーラム」
JR東日本ステーションサービス(JESS)は2月29日、東京・池袋のホテルメトロポリタンで「2023年度サービス品質フォーラム」を開催した。JR東日本首都圏各駅での出札・改札、旅客案内業務などに従事する同社サービス推進員を中心とした改善事例を広く紹介し、サービス品質向上への理解を深めた。
本年度で11回目、4年ぶりの大規模開催。今回のテーマは「お客さま満足の実現に向けて~日々の気づきや新たな視点を大切にサービス品質を着実に向上させていこう~」。同社役員、社員、来賓のJR東日本本社、首都圏各本部・支社社員ら約250人が聴講した。
オープニングスピーチで森山英彦社長は「日々の身近な気づきを改善し、日々の変化に新たな視点で品質向上に取り組む。お客さま満足は口で言うほどやさしくはないが、自分の行動にどのように結び付けていくかという視点で皆さんと情報共有したい」と呼び掛けた。
続いて、東京、横浜、八王子、大宮、高崎、水戸、千葉各支店の代表が、サービスレベル向上に効果のあった8件の取り組みを発表。南極地域観測隊に越冬調理担当として参加した篠原洋一氏による「客船のクルーに見る多様性社会」と題した特別講演、ポスター展示も行われた。
審査結果は次の通り。
【最優秀賞】
「『Service MOVEment』の集大成の年、サービス診断Aランクを全駅目指して」(千葉支店津田沼駅務管区)
【優秀賞】
「管区全体で作るサービスの在り方~サービス品質向上に向けて」(東京支店品川駅務管区)▽「CSメモの有効活用」(大宮支店浦和駅務管区武蔵野ブロック)
【審査員特別賞】
「分かりやすい言葉づかいを意識した接客」(東京支店池袋駅務管区)
検索キーワード:JR東日本
3,626件見つかりました。
341〜360件を表示
-
2024.09.24 JR東日本 予定・計画・施策
JR東日本 「カシオペア」運行開始25周年でキャンペーン
JR東日本は、寝台特急「カシオペア」運行開始25周年を記念し、10月1日から「カシオペア列車カードプレゼントキャンペーン」を実施する。
-
-
2024.09.20 JR東日本グループ 営業・事業・車両
ホテルメトロポリタン鎌倉 オリジナルケーキ付きクリスマス宿泊プラン
○…JR東日本ホテルズのホテルメトロポリタン鎌倉は、地元洋菓子店のホテルオリジナルケーキが付くクリスマス宿泊プランをウェブ予約限定で販売している。
-
2024.09.20 JR東日本 予定・計画・施策
JR新潟支社 「新潟車両センター わくわくフェスティバル2024」開催へ
JR東日本新潟支社は10月26日、親子向けの基地公開イベント「新潟車両センター わくわくフェスティバル2024」を開催する。
-
2024.09.20 JR東日本 営業・事業・車両
JR大宮支社 「さいたま車両センターE233系運転操縦・車掌体験」
JR東日本大宮支社は10月26、27日の2日間、「さいたま車両センターE233系運転操縦・車掌体験」を開催する。
-
2024.09.20 JR共通(グループ) 営業・事業・車両
JR東日本・JR北海道 「特別設定 えきねっと限定 大人の休日パス スペシャル」
JR東日本とJR北海道は、過去2回設定し好評を博した「特別設定 えきねっと限定 大人の休日パス スペシャル」を10月11日から発売する。
-
2024.09.20 JR東日本 予定・計画・施策
JR東日本・東武・西武 踏切事故防止を呼びかけるラジオCM
JR東日本は、東武鉄道、西武鉄道と共同で21日から30日まで、FM NACK5で踏切事故防止を呼びかけるラジオCMを放送する。
-
2024.09.20 JR東日本 予定・計画・施策
JR東日本 池袋駅で「池袋鉄道まつり2024」
JR東日本池袋駅は、10月14日の「鉄道の日」を中心に「池袋鉄道まつり2024」と題したイベントを開催する。
-
2024.09.19 政府・省庁・鉄道運輸機構 予定・計画・施策
訪日促進へ最新情報共有 JNTO インバウンド旅行振興フォーラム
持続可能性 消費拡大 地方誘客が重要 各地で訪日外国人の姿を目にすることが増えた。ニュース番組では、外国人でにぎわう全国各地の観光地が紹介されている。
-
2024.09.19 JR東日本 予定・計画・施策
JR高崎支社 両毛線知って〝もっと〟好きに 全通135周年でイベント
10月「SL桐生まつり」 多彩な企画、沿線盛り上げ JR東日本高崎支社は10月4日から、両毛線全通135周年記念イベントを展開する。
-
2024.09.19 JR東日本グループ 予定・計画・施策
東京モノレール 開業時塗色ラッピング列車の運行開始 開業60周年記念
JR東日本グループの東京モノレールは15日、開業60周年を記念して開業時の塗色をイメージしたラッピング列車の運行を開始した。