JR東日本ステーションサービス 「2023年度サービス品質フォーラム」
JR東日本ステーションサービス(JESS)は2月29日、東京・池袋のホテルメトロポリタンで「2023年度サービス品質フォーラム」を開催した。JR東日本首都圏各駅での出札・改札、旅客案内業務などに従事する同社サービス推進員を中心とした改善事例を広く紹介し、サービス品質向上への理解を深めた。
本年度で11回目、4年ぶりの大規模開催。今回のテーマは「お客さま満足の実現に向けて~日々の気づきや新たな視点を大切にサービス品質を着実に向上させていこう~」。同社役員、社員、来賓のJR東日本本社、首都圏各本部・支社社員ら約250人が聴講した。
オープニングスピーチで森山英彦社長は「日々の身近な気づきを改善し、日々の変化に新たな視点で品質向上に取り組む。お客さま満足は口で言うほどやさしくはないが、自分の行動にどのように結び付けていくかという視点で皆さんと情報共有したい」と呼び掛けた。
続いて、東京、横浜、八王子、大宮、高崎、水戸、千葉各支店の代表が、サービスレベル向上に効果のあった8件の取り組みを発表。南極地域観測隊に越冬調理担当として参加した篠原洋一氏による「客船のクルーに見る多様性社会」と題した特別講演、ポスター展示も行われた。
審査結果は次の通り。
【最優秀賞】
「『Service MOVEment』の集大成の年、サービス診断Aランクを全駅目指して」(千葉支店津田沼駅務管区)
【優秀賞】
「管区全体で作るサービスの在り方~サービス品質向上に向けて」(東京支店品川駅務管区)▽「CSメモの有効活用」(大宮支店浦和駅務管区武蔵野ブロック)
【審査員特別賞】
「分かりやすい言葉づかいを意識した接客」(東京支店池袋駅務管区)
検索キーワード:JR東日本
3,626件見つかりました。
3261〜3280件を表示
-
2023.11.15 JR東日本 予定・計画・施策
JR盛岡支社など 大宮駅で「青森・道南縄文産直市」
JR東日本盛岡支社とJR東日本青森商業開発は17~23日、大宮駅西口イベントスペースで「青森・道南縄文産直市」を開催する。
-
2023.11.15 JR東日本 予定・計画・施策
JR盛岡支社 「岩泉フェア2023秋」開催
JR東日本盛岡支社と岩手県岩泉町は18、19日、盛岡駅2階北側コンコースで「岩泉フェア2023秋」を開催する。「地域再発見プロジェクト」の一環。
-
-
2023.11.15 JR東日本グループ 営業・事業・車両
ホテルメトロポリタン川崎 洋梨のパフェを提供
○…JR東日本ホテルズのホテルメトロポリタン川崎は、直営のオールデイダイニング「Terrace and Table」で旬の洋梨を使ったパフェ「Parfait
-
2023.11.15 JR東日本グループ 予定・計画・施策
JR東日本クロスステーション 〝プチぜいたく〟なクリスマスケーキや総菜を販売
JR東日本クロスステーション(JR―Cross)リテールカンパニーは12月23~25日、首都圏に15店舗を展開するスイーツ・食品の期間限定店舗「コレもう食べた
-
2023.11.15 JR東日本グループ 営業・事業・車両
ルミネ クリスマスケーキ・デリの予約受け付け
JR東日本グループのルミネは、ネット通販「アイルミネ」で予約し、ニュウマン新宿、ルミネ新宿、ルミネエスト新宿、ルミネ荻窪、同立川、同大宮、同北千住、同池袋、同
-
2023.11.15 JR東日本グループ 営業・事業・車両
ホテルメトロポリタン川崎 ミニボトルの宮崎焼酎を販売
JR東日本ホテルズのホテルメトロポリタン川崎は、「本格焼酎の日」である今月1日から、フロントでミニボトルの焼酎を販売している。
-
2023.11.15 JR東日本グループ 営業・事業・車両
JR東日本クロスステーション 「メルルン音符」をモチーフとした生活雑貨
JR東日本クロスステーション(JR―Cross)リテールカンパニーは、「サンドイッチハウスメルヘン」(東京都八王子市)のオリジナルキャラクター「メルるん♪」を
-
2023.11.15 JR東日本 予定・計画・施策
JR東日本 23日から駅弁スタンプラリー
JR東日本はデジタル版スタンプ 「TRAIN TRIP」に2012年から22年まで(20年除く)の駅弁味の陣で「駅弁大将軍」に選ばれた同社管内の駅弁のオリジナ
-
2023.11.15 JR東日本 営業・事業・車両
JR高崎支社 「高崎ぽっぽ祭り」を開催
JR東日本高崎支社は12月9、10日の2日間、高崎運輸区と高崎駅留置線で有料イベント「高崎ぽっぽ祭り」を開催する。
-
2023.11.14 JR東日本 記録・調査・統計
JR東日本 23年10月期鉄道営業収入 18年比7・8%減
JR東日本は7日、10月期の自社取り扱い分(推計値)鉄道営業収入を発表した。コロナ禍前の2018年同月と比較して92・2%となった。
-
2023.11.14 JR東日本 予定・計画・施策
JR東北本部 只見線で設備補修工事
JR東日本東北本部は12月4~8日、只見線会津坂下―只見間でトンネルの設備補修工事を実施する。工事を集中して実施することで作業の効率化を図る。
-
2023.11.14 JR東日本 予定・計画・施策
JR秋田支社 五能線で設備補修工事
JR東日本秋田支社は12月から来年3月にかけての計18日間、五能線能代―鰺ケ沢間で日中時間帯にマクラギを交換する設備補修工事を実施する。
-
2023.11.14 JR東日本 予定・計画・施策
JR東日本 23年度年末手当を回答
JR東日本は10日、本年度の年末手当について、基準内賃金の2・65カ月分プラス5万円を12月4日に支給すると各労働組合に回答した。
-
2023.11.14 JR東日本 人事異動・組織変更
JR東日本長野支社人事 11月13日付
JR東日本長野支社(13日付) 長野営業統括センター副長(地域共創部地域連携ユニットチーフ)岡田操▽長野営業統括センター副長(地域共創部地域連携ユニット副長)