JR東日本ステーションサービス 「2023年度サービス品質フォーラム」
JR東日本ステーションサービス(JESS)は2月29日、東京・池袋のホテルメトロポリタンで「2023年度サービス品質フォーラム」を開催した。JR東日本首都圏各駅での出札・改札、旅客案内業務などに従事する同社サービス推進員を中心とした改善事例を広く紹介し、サービス品質向上への理解を深めた。
本年度で11回目、4年ぶりの大規模開催。今回のテーマは「お客さま満足の実現に向けて~日々の気づきや新たな視点を大切にサービス品質を着実に向上させていこう~」。同社役員、社員、来賓のJR東日本本社、首都圏各本部・支社社員ら約250人が聴講した。
オープニングスピーチで森山英彦社長は「日々の身近な気づきを改善し、日々の変化に新たな視点で品質向上に取り組む。お客さま満足は口で言うほどやさしくはないが、自分の行動にどのように結び付けていくかという視点で皆さんと情報共有したい」と呼び掛けた。
続いて、東京、横浜、八王子、大宮、高崎、水戸、千葉各支店の代表が、サービスレベル向上に効果のあった8件の取り組みを発表。南極地域観測隊に越冬調理担当として参加した篠原洋一氏による「客船のクルーに見る多様性社会」と題した特別講演、ポスター展示も行われた。
審査結果は次の通り。
【最優秀賞】
「『Service MOVEment』の集大成の年、サービス診断Aランクを全駅目指して」(千葉支店津田沼駅務管区)
【優秀賞】
「管区全体で作るサービスの在り方~サービス品質向上に向けて」(東京支店品川駅務管区)▽「CSメモの有効活用」(大宮支店浦和駅務管区武蔵野ブロック)
【審査員特別賞】
「分かりやすい言葉づかいを意識した接客」(東京支店池袋駅務管区)
検索キーワード:JR東日本
3,626件見つかりました。
541〜560件を表示
-
2024.09.04 JR東日本グループ 予定・計画・施策
ルミネ・ニュウマン 24年秋のリニューアル リアル初出店など110ショップを展開
JR東日本グループのルミネは、ルミネとNEWoMan(ニュウマン)の各館で秋のリニューアルを順次実施している。
-
2024.09.04 JR東日本 施設・機器
JR秋田支社 向能代駅新駅舎 25日から使用開始
JR東日本秋田支社は25日、五能線向能代駅の新駅舎の使用を開始する。 今年4月から老朽化した駅舎設備を建て替えていた。
-
2024.09.03 JR東日本 人事異動・組織変更
JR東日本人事 9月1日付
JR東日本(1日付) グループ経営戦略本部財務・投資計画部門勤務・JR東日本マネジメントサービス(首都圏本、企画総務、経営戦略ユニット)中山智之▽マーケティン
-
2024.09.03 その他業種分類 コラム・企画類
墨滴 9月3日付
JR東日本高崎支社と群馬県、群馬県観光物産国際協会は1日から、「温泉文化」を国内外に伝えるためのプロモーションをスタートさせた。
-
2024.09.03 民鉄・公営・三セク 予定・計画・施策
いすみ鉄道 「い鉄甲子園」を開催 高校生らが鉄道活性化策
柔軟な発想、斬新なアイデア 千葉県の第三セクター鉄道・いすみ鉄道は8月23日、国吉駅2階のいすみ市商工会館でコンテストイベント「い鉄甲子園」を開催した。
-
2024.09.03 JR東日本グループ 予定・計画・施策
JR東日本アイステイションズ 「INFONEX」災害情報プラットフォーム提供へ
頻発化する自然災害… 有事の発信迅速に平常時は啓発放映 コンテンツ、システム、ハード一体型デジタルサイネージ JR東日本アイステイションズは近く、「災害情報
-
-
2024.09.03 JR東日本 予定・計画・施策
JR八王子支社 「八王子やさいまつり2024」開催へ
JR東日本八王子支社は、地域の魅力を発信するイベント「八王子やさいまつり2024」を22日と23日に開催する。
-
-
2024.09.03 JR東日本 営業・事業・車両
JR東北本部 「ED75交流電気機関車を4両並べた撮影会」
JR東日本東北本部は22日と23日の2日間、仙台車両センターで「ED75交流電気機関車を4両並べた撮影会」を開催する。
-
2024.09.03 JR東日本 予定・計画・施策
JR東日本 NFTスタンプラリー「那須・新潟デジタルスタンプラリー」
JR東日本は今秋、NFTスタンプラリー「那須・新潟デジタルスタンプラリー」を開催する。
-