JR東日本 新規事業「TipSmile」スタート 従業員の働きがい向上へ
利用者のメッセージ活用
JR東日本は18日、店舗や従業員に感謝や応援のメッセージとチップを届ける新規事業「TipSmile(チップスマイル)」のトライアルをスタートした。店舗利用者がスマートフォンから従業員や店舗向けにメッセージを送信すると、同社グループ共通ポイント「JRE POINT」が付与されるほか、保有の同ポイントをチップとして従業員に届けることも可能。ポジティブな声を従業員の働きがいや接客業の魅力向上につなげる。来年春以降の本サービス提供を目指す。
10施設でトライアル
同社グループの公募制新事業創造プログラム「ON1000(オンセン)」の採択アイデア。応援メッセージやチップの活用を通して、商業施設内でのポジティブなコミュニケーションを促す。
商業施設などの利用者は、店頭のチップスマイル専用2次元コードや、SNSなどで配信される専用URLからチップスマイルのウェブサイトにアクセスしてメッセージを送信する。「JRE POINT」会員には利用特典として、1回の送信で1~10ポイントを1カ月に10回まで付与する計画。トライアル期間中の付与ポイント数は変動する。
本サービスの提供開始後は、利用者自身のポイントから最大200ポイントを従業員へチップとして送付することも可能に。良いサービスを受けた際の感謝や応援の気持ちを伝えることができる。
2020年から20の商業施設・店舗で実施した実証実験では、同サービスの導入により、これまで回収が難しかった利用者の感謝や応援などのポジティブな声の件数が、最大30倍程度増加することが判明した。
また、仕事に対するモチベーションが向上すると答えた従業員が82%、対象店舗への愛着や再来店意欲が向上したと答えた利用者は86%を占めた。このことから、ES(従業員満足度)向上はもちろん、CS(顧客満足度)向上にも効果を発揮することが確認できたという。
トライアルで導入予定の施設と期間は、JR東日本クロスステーション(JR―Cross)デベロップメントカンパニー運営の「エキュート上野」「エキュート日暮里」(以上、11月21日まで)、「グランスタ」「エキュート東京」(以上11月1~30日)、高崎ターミナルビル運営の「高崎モントレー」「アズ熊谷」「イーサイト高崎」「イーサイト籠原」「イーサイト上尾」(以上11月1日から)、盛岡ターミナルビル運営の「フェザン」(同)。
検索キーワード:JR東日本
3,626件見つかりました。
521〜540件を表示
-
2024.09.05 JR東日本グループ 予定・計画・施策
ホテルメトロポリタン羽田 「羽田イノベーションシティ 夏スクール2024」が盛況
JR東日本ホテルズの「ホテルメトロポリタン 羽田」で8月26日、羽田空港や、同ホテルが入居する大規模複合施設「HANEDA INNOVATION CITY」に
-
2024.09.05 JR東日本グループ 予定・計画・施策
JR東日本クロスステーション エキュート品川でモンブラン企画
○…JR東日本クロスステーションデベロップメントカンパニーは9日から、エキナカ商業施設「エキュート品川」で「Mont Blanc is Art 2024」を開
-
2024.09.05 JR東日本 予定・計画・施策
東日本鉄道文化財団 仙台駅「杜の都コンサート」17日開催
東日本鉄道文化財団は17日、JR仙台駅2階ステンドグラス前で「杜の都コンサート」を開催する。
-
-
2024.09.04 JR東日本 人事異動・組織変更
JR東日本首都圏本部人事 9月1日付
JR東日本首都圏本部(1日付) 本社グループ経営戦略本部財務・投資計画部門勤務・JR東日本マネジメントサービス(企画総務部経営戦略ユニットチーフ)中山智之▽長
-
2024.09.04 JR東日本 人事異動・組織変更
JR東日本八王子支社人事 9月1日付
JR東日本八王子支社(1日付) 本社人財戦略部マネージャー(立川統括センター副長)赤木真衣子▽立川統括センター副長(八王子支社勤務・JR中央線コミュニティデザ
-
2024.09.04 JR東日本 人事異動・組織変更
JR東日本大宮支社人事 9月1日付
JR東日本大宮支社(1日付) JR東日本ステーションサービス(浦和東営業統括センター副所長・南浦和駅長)菊地充▽浦和西営業統括センター副所長・戸田公園駅長(浦
-
2024.09.04 JR東日本 人事異動・組織変更
JR東日本高崎支社人事 9月1日付
JR東日本高崎支社(1日付) 鉄道事業部設備ユニットマネージャー(電気システムインテグレーションオフィスプロジェクト推進部マネージャー)森太▽企画総務部経営戦
-
2024.09.04 JR東日本 人事異動・組織変更
JR東日本水戸支社人事 9月1日付
JR東日本水戸支社(1日付) いわき統括センター副所長(水戸統括センター副長)関口志保▽水戸信号通信設備技術センター副長(企画総務部人事ユニット副長・日本電設
-
2024.09.04 JR東日本 人事異動・組織変更
JR東日本千葉支社人事 9月1日付
JR東日本千葉支社(1日付) 企画総務部経営戦略ユニットマネージャー(鉄道事業本部設備部門機械ユニットチーフ)鈴木孝宜▽千葉支社勤務・JR東日本メカトロニクス
-
2024.09.04 JR東日本 人事異動・組織変更
JR東日本長野支社人事 9月1日付
JR東日本長野支社(1日付) 松本統括センター副長(長野統括センター副長)赤尾佳洋▽松本統括センター副長(長野統括センター主務)丸山拓也▽長野統括センター副長
-
2024.09.04 JR東日本 人事異動・組織変更
JR東日本東北本部人事 9月1日付
JR東日本東北本部(1日付) 鉄道事業部モビリティ・サービスユニットマネージャー(福島統括センター副長)五十嵐智恵▽仙台統括センター副所長・宮城野乗務業務統括
-
2024.09.04 JR東日本 人事異動・組織変更
JR東日本盛岡支社人事 9月1日付
JR東日本盛岡支社(1日付) 本社鉄道事業本部電気ネットワーク部門勤務(盛岡信号通信設備技術センター所長)船山隆▽盛岡信号通信設備技術センター所長(高崎支社鉄
-
-
2024.09.04 JR東日本 人事異動・組織変更
JR東日本新潟支社人事 9月1日付
JR東日本新潟支社(1日付) 新潟建築設備技術センター副長(東京建設プロジェクトマネジメントオフィス渋谷プロジェクトセンターチーフ)秋山博俊▽新潟機械設備技術
-
-
2024.09.04 JR東日本グループ 営業・事業・車両
東京モノレール 開業時塗色のラッピング列車を15日から運行 記念乗車券も発売 開業60周年記念
JR東日本グループの東京モノレールは15日から、17日の開業60周年を記念して、開業時の塗色をイメージしたラッピング列車の運行を開始する。