JR東日本ステーションサービス 「2023年度サービス品質フォーラム」
JR東日本ステーションサービス(JESS)は2月29日、東京・池袋のホテルメトロポリタンで「2023年度サービス品質フォーラム」を開催した。JR東日本首都圏各駅での出札・改札、旅客案内業務などに従事する同社サービス推進員を中心とした改善事例を広く紹介し、サービス品質向上への理解を深めた。
本年度で11回目、4年ぶりの大規模開催。今回のテーマは「お客さま満足の実現に向けて~日々の気づきや新たな視点を大切にサービス品質を着実に向上させていこう~」。同社役員、社員、来賓のJR東日本本社、首都圏各本部・支社社員ら約250人が聴講した。
オープニングスピーチで森山英彦社長は「日々の身近な気づきを改善し、日々の変化に新たな視点で品質向上に取り組む。お客さま満足は口で言うほどやさしくはないが、自分の行動にどのように結び付けていくかという視点で皆さんと情報共有したい」と呼び掛けた。
続いて、東京、横浜、八王子、大宮、高崎、水戸、千葉各支店の代表が、サービスレベル向上に効果のあった8件の取り組みを発表。南極地域観測隊に越冬調理担当として参加した篠原洋一氏による「客船のクルーに見る多様性社会」と題した特別講演、ポスター展示も行われた。
審査結果は次の通り。
【最優秀賞】
「『Service MOVEment』の集大成の年、サービス診断Aランクを全駅目指して」(千葉支店津田沼駅務管区)
【優秀賞】
「管区全体で作るサービスの在り方~サービス品質向上に向けて」(東京支店品川駅務管区)▽「CSメモの有効活用」(大宮支店浦和駅務管区武蔵野ブロック)
【審査員特別賞】
「分かりやすい言葉づかいを意識した接客」(東京支店池袋駅務管区)
検索キーワード:JR東日本
3,626件見つかりました。
2681〜2700件を表示
-
2024.01.26 JR東日本 予定・計画・施策
JR秋田支社 「エキマエ」イベント 2月テーマは「雪」
JR東日本秋田支社は2月17日、秋田駅西口駅前広場(芝生広場)で「エキマエ、はじまる。さんど市」を開催する。
-
2024.01.26 JR東日本 予定・計画・施策
JR秋田支社 「アキタノサケフェス 2024」を開催
JR東日本秋田支社は2月23日、ホテルメトロポリタン秋田で「アキタノサケフェス 2024」を開催する。県内30蔵の日本酒を用意する利き酒イベント。
-
2024.01.26 JR東日本 営業・事業・車両
JR秋田支社 「秋田のご当地パン列車」運転
JR東日本秋田支社は、「リゾートしらかみ」くまげら編成車内でローカルフード「たけやのパン」を味わえる「秋田のご当地パン列車」を3月9日に設定した。
-
2024.01.26 JR東日本 営業・事業・車両
JR高崎支社 「211系&EF64操作体験会」
JR東日本高崎支社は2月16、17日の2日間、高崎車両センターで体験イベント「操れマスコン!回せカム軸!211系&EF64操作体験会」を開催する。
-
2024.01.26 JR東日本 予定・計画・施策
JR八王子支社 立川駅周辺の回遊性向上でスタンプラリー
JR東日本八王子支社は2月1日から、「LOVE LOVE ♥JRスタンプラリー」を開催する。
-
2024.01.26 JR東日本 予定・計画・施策
JR横浜支社 「横浜F・マリノス開幕応援スタンプラリー2024」
JR東日本横浜支社は2月9日から、「練習場からスタジアムまでの沿線を巡る!『横浜F・マリノス開幕応援スタンプラリー2024』」を開催する。
-
2024.01.26 JR東日本 営業・事業・車両
JR首都圏本部 撮影会「名機は三度(みたび)、甦る。」開催
JR東日本首都圏本部は2月17、18日の2日間、品川駅構内の車両基地で、東海道線にゆかりのある機関車を展示する撮影会「名機は三度(みたび)、甦る。
-
-
2024.01.26 JR東日本 予定・計画・施策
JR首都圏本部 駅で栽培用種芋・多肉植物など配布
JR東日本首都圏本部は2月17日、東京駅グランスタ八重洲地下1階とJR渋谷駅西口(みどりの窓口横)で、「駅からFARMing」の一環として、栽培用種芋・多肉植
-
2024.01.26 JR東日本 予定・計画・施策
JR東日本 AIレコメンドで観光客の行動変容を検証
JR東日本は、NTTコムウェア、ビーマップとともに2月1日から29日まで、盛岡市内でAIを活用して、観光客の行動変容を促す実証実験に着手する。
-
2024.01.26 JR東日本 予定・計画・施策
JR秋田支社 「SuicaでJRE POINTプレゼントキャンペーン」
JR東日本秋田支社は2月1日から、「SuicaでJRE POINTプレゼントキャンペーン」を実施する。
-
2024.01.25 JR西日本 営業・事業・車両
JR西日本 北陸新幹線敦賀開業 訪日旅行商品の見直しなど
JR西日本は23日、3月16日の北陸新幹線金沢―敦賀間延伸開業に伴い、訪日客向け商品の発売額や商品効力の見直しを行うと発表した。
-
2024.01.25 JR東日本グループ 予定・計画・施策
ルミネ EATo LUMINE 4月17日に開業 JR新宿駅地下1階改札内で
JR東日本グループのルミネは19日、JR新宿駅地下1階改札内に新たなエキナカ商業施設「EATo LUMINE(イイトルミネ)」を4月17日11時にオープンする