JR東日本 新規事業「TipSmile」スタート 従業員の働きがい向上へ
利用者のメッセージ活用
JR東日本は18日、店舗や従業員に感謝や応援のメッセージとチップを届ける新規事業「TipSmile(チップスマイル)」のトライアルをスタートした。店舗利用者がスマートフォンから従業員や店舗向けにメッセージを送信すると、同社グループ共通ポイント「JRE POINT」が付与されるほか、保有の同ポイントをチップとして従業員に届けることも可能。ポジティブな声を従業員の働きがいや接客業の魅力向上につなげる。来年春以降の本サービス提供を目指す。
10施設でトライアル
同社グループの公募制新事業創造プログラム「ON1000(オンセン)」の採択アイデア。応援メッセージやチップの活用を通して、商業施設内でのポジティブなコミュニケーションを促す。
商業施設などの利用者は、店頭のチップスマイル専用2次元コードや、SNSなどで配信される専用URLからチップスマイルのウェブサイトにアクセスしてメッセージを送信する。「JRE POINT」会員には利用特典として、1回の送信で1~10ポイントを1カ月に10回まで付与する計画。トライアル期間中の付与ポイント数は変動する。
本サービスの提供開始後は、利用者自身のポイントから最大200ポイントを従業員へチップとして送付することも可能に。良いサービスを受けた際の感謝や応援の気持ちを伝えることができる。
2020年から20の商業施設・店舗で実施した実証実験では、同サービスの導入により、これまで回収が難しかった利用者の感謝や応援などのポジティブな声の件数が、最大30倍程度増加することが判明した。
また、仕事に対するモチベーションが向上すると答えた従業員が82%、対象店舗への愛着や再来店意欲が向上したと答えた利用者は86%を占めた。このことから、ES(従業員満足度)向上はもちろん、CS(顧客満足度)向上にも効果を発揮することが確認できたという。
トライアルで導入予定の施設と期間は、JR東日本クロスステーション(JR―Cross)デベロップメントカンパニー運営の「エキュート上野」「エキュート日暮里」(以上、11月21日まで)、「グランスタ」「エキュート東京」(以上11月1~30日)、高崎ターミナルビル運営の「高崎モントレー」「アズ熊谷」「イーサイト高崎」「イーサイト籠原」「イーサイト上尾」(以上11月1日から)、盛岡ターミナルビル運営の「フェザン」(同)。
検索キーワード:JR東日本
3,626件見つかりました。
261〜280件を表示
-
2024.09.27 その他業種分類 記録・調査・統計
週間予定表 24年9月28日~10月4日
【9月28日(土)】◇東京都江東区の東京ビッグサイトで「ツーリズムEXPOジャパン2024」、29日も 【29日(日)】◇JR予讃線松山駅高架開業、高架下商業
-
2024.09.27 JR東日本 予定・計画・施策
JR東日本 株主向け限定イベント 信濃川発電所などの特別見学
参加者 企業理解深める JR東日本は19、20日、株主向けの限定イベントとして、信濃川発電所(新潟県十日町市、小千谷市)などの特別見学を開催した。
-
2024.09.27 JR東日本グループ 予定・計画・施策
JR東日本ビルディング テナント企業交流イベント「東京サピアコミュニティ」開催
JR東日本ビルディング(JEBL)は19日、東京都千代田区の「ステーションコンファレンス東京」で、同社が管理するJR東京駅日本橋口の複合ビル「サピアタワー」に
-
-
2024.09.27 JR東日本 予定・計画・施策
JR長野支社など3社 「うえだ鉄道まつり2024」10月5日に開催
JR東日本長野支社としなの鉄道、上田電鉄は10月5日、各社の上田駅一帯と上田城跡公園で「うえだ鉄道まつり2024」を開催する。
-
2024.09.27 JR東日本グループ 営業・事業・車両
JR東日本商事 「Suicaのペンギン ぱたぱたぬいぐるみ」発売
○…JR東日本商事はあす28日から、「Suicaのペンギン ぱたぱたぬいぐるみ」を発売する。
-
2024.09.27 JR東日本 予定・計画・施策
JR秋田支社 「秋田総合車両センターフェア2024」 10月19日に
JR東日本秋田支社は10月19日、「秋田総合車両センターフェア2024~繋がる輪~」を開催する。
-
2024.09.27 JR東日本 予定・計画・施策
JR東日本 空飛ぶクルマ実証実験 11月開始
JR東日本は、川崎重工業およびFPV Roboticsと共同で、空飛ぶクルマと新幹線の連携による移動・観光需要のニーズ検証を目的とした実証実験を11月2日から
-
2024.09.27 JR東日本 予定・計画・施策
JR大宮支社 「川越車両センターまつり」を開催
JR東日本大宮支社は10月19日、「川越車両センターまつり」を開催する。展示車両や体験イベント、鉄道グッズの販売など、家族で楽しめる内容とした。
-
2024.09.27 JR東日本 予定・計画・施策
JR東日本、会津磐梯山の巫女舞保存を支援
JR東日本は10月1日から2025年9月30日まで、「JRE POINT 地域応援プログラム」を通じて、会津磐梯山の巫女舞の保存・継承を支援する寄付を募集する
-
-
2024.09.27 JR東日本 予定・計画・施策
JR長野支社 「旅する北信濃」飯綱町まで拡大
JR東日本長野支社は10月1日から「旅する北信濃」サービスエリアを飯綱町まで拡大し、新たな観光コンテンツを追加する。
-
2024.09.27 JR東日本 予定・計画・施策
JR大宮支社 大宮駅で「鉄道の日 大感謝祭第2弾」
JR東日本大宮支社は10月12日から14日までの3日間、大宮駅西口イベントスペースで「鉄道の日 大感謝祭第2弾」を開催する。
-
2024.09.27 JR東日本 予定・計画・施策
JR長野支社 「軽井沢ステーションフェスティバル2024」開催へ
JR東日本長野支社は10月13日、「軽井沢ステーションフェスティバル2024」を開催します。