JR東日本ステーションサービス 「2023年度サービス品質フォーラム」
JR東日本ステーションサービス(JESS)は2月29日、東京・池袋のホテルメトロポリタンで「2023年度サービス品質フォーラム」を開催した。JR東日本首都圏各駅での出札・改札、旅客案内業務などに従事する同社サービス推進員を中心とした改善事例を広く紹介し、サービス品質向上への理解を深めた。
本年度で11回目、4年ぶりの大規模開催。今回のテーマは「お客さま満足の実現に向けて~日々の気づきや新たな視点を大切にサービス品質を着実に向上させていこう~」。同社役員、社員、来賓のJR東日本本社、首都圏各本部・支社社員ら約250人が聴講した。
オープニングスピーチで森山英彦社長は「日々の身近な気づきを改善し、日々の変化に新たな視点で品質向上に取り組む。お客さま満足は口で言うほどやさしくはないが、自分の行動にどのように結び付けていくかという視点で皆さんと情報共有したい」と呼び掛けた。
続いて、東京、横浜、八王子、大宮、高崎、水戸、千葉各支店の代表が、サービスレベル向上に効果のあった8件の取り組みを発表。南極地域観測隊に越冬調理担当として参加した篠原洋一氏による「客船のクルーに見る多様性社会」と題した特別講演、ポスター展示も行われた。
審査結果は次の通り。
【最優秀賞】
「『Service MOVEment』の集大成の年、サービス診断Aランクを全駅目指して」(千葉支店津田沼駅務管区)
【優秀賞】
「管区全体で作るサービスの在り方~サービス品質向上に向けて」(東京支店品川駅務管区)▽「CSメモの有効活用」(大宮支店浦和駅務管区武蔵野ブロック)
【審査員特別賞】
「分かりやすい言葉づかいを意識した接客」(東京支店池袋駅務管区)
検索キーワード:JR東日本
3,626件見つかりました。
1841〜1860件を表示
-
2024.04.11 JR東日本グループ 人事異動・組織変更
「JR横浜湘南シティクリエイト」が発足 社長に田村氏
湘南SB、横浜SBが合併 神奈川エリアで商業施設などの運営や開発を手掛ける湘南ステーションビルと横浜ステーシヨンビルが1日に合併し、新会社「JR横浜湘南シティ
-
2024.04.11 JR東日本グループ 予定・計画・施策
JR東日本ローカルスタートアップ plowerに出資 みなかみ町の観光振興に
JR東日本グループのコーポレートベンチャーキャピタル(CVC)であるJR東日本スタートアップが設立したJR東日本ローカルスタートアップはこのほど、plower
-
2024.04.11 JR東日本 式典・表彰
JR東京総合病院高等看護学園 第73回入学式
JR東日本JR東京総合病院高等看護学園は9日、第73回入学式を8日に開業した同病院「e棟」の会議室で行った。
-
2024.04.11 JR東日本 予定・計画・施策
JR秋田支社 弘前駅でワイン、シードルのPRイベント
JR東日本秋田支社弘前統括センターと青森県弘前市は13、14日、弘前駅自由通路と津軽ラウンジで「ひろさきさくらとシードル・ワインフェア」を開催する。
-
2024.04.11 JR東日本グループ 予定・計画・施策
ホテルメトロポリタン川崎 ホームページ内に川崎の魅力訴求コンテンツを開設
○…JR東日本ホテルズのホテルメトロポリタン川崎は、ホームページ内に川崎の魅力訴求コンテンツ「plus KAWASAKI」を開設した。
-
2024.04.11 JR東日本 予定・計画・施策
JR東北本部 磐越東線小野新町―夏井間で減速運転 桜開花で
JR東日本東北本部は13日から21日まで、磐越東線小野新町―夏井間の約 1400㍍区間で列車の減速運転を行う。夏井川の千本桜開花に合わせた。
-
-
2024.04.10 JR東日本 予定・計画・施策
JR大宮支社 大宮駅で「栃木産直市」
JR東日本大宮支社と宇都宮ステーション開発はあす11日から14日まで、大宮駅西口イベントスペースで「栃木産直市」を開催する。
-
2024.04.10 JR東日本グループ 予定・計画・施策
東京モノレール 「サンリオキャラクター大賞 東京モノレール スタンプラリー」開催
JR東日本グループの東京モノレールはあす11日から、サンリオのキャラクター人気投票イベント「2024年サンリオキャラクター大賞」の開催に合わせ、「サンリオキャ
-
2024.04.10 JR東日本 営業・事業・車両
JR新潟支社 鉄道施設をコスプレイヤーに特別開放
JR東日本新潟支社は5月19日、鉄道車両を留置する施設をコスプレイヤーに特別開放するイベント「コスプレ撮(と)レール Studio@長岡」を開催する。
-
2024.04.10 JR東日本グループ 営業・事業・車両
ホテルメトロポリタン鎌倉 「お母さんありがとう 親子旅日和プラン」
○…JR東日本ホテルズのホテルメトロポリタン鎌倉は5月1~12日、同12日の「母の日」に合わせ、感謝の思いを伝える三つの特典を付けた「お母さんありがとう 親子