JR東日本ステーションサービス 「2023年度サービス品質フォーラム」
JR東日本ステーションサービス(JESS)は2月29日、東京・池袋のホテルメトロポリタンで「2023年度サービス品質フォーラム」を開催した。JR東日本首都圏各駅での出札・改札、旅客案内業務などに従事する同社サービス推進員を中心とした改善事例を広く紹介し、サービス品質向上への理解を深めた。
本年度で11回目、4年ぶりの大規模開催。今回のテーマは「お客さま満足の実現に向けて~日々の気づきや新たな視点を大切にサービス品質を着実に向上させていこう~」。同社役員、社員、来賓のJR東日本本社、首都圏各本部・支社社員ら約250人が聴講した。
オープニングスピーチで森山英彦社長は「日々の身近な気づきを改善し、日々の変化に新たな視点で品質向上に取り組む。お客さま満足は口で言うほどやさしくはないが、自分の行動にどのように結び付けていくかという視点で皆さんと情報共有したい」と呼び掛けた。
続いて、東京、横浜、八王子、大宮、高崎、水戸、千葉各支店の代表が、サービスレベル向上に効果のあった8件の取り組みを発表。南極地域観測隊に越冬調理担当として参加した篠原洋一氏による「客船のクルーに見る多様性社会」と題した特別講演、ポスター展示も行われた。
審査結果は次の通り。
【最優秀賞】
「『Service MOVEment』の集大成の年、サービス診断Aランクを全駅目指して」(千葉支店津田沼駅務管区)
【優秀賞】
「管区全体で作るサービスの在り方~サービス品質向上に向けて」(東京支店品川駅務管区)▽「CSメモの有効活用」(大宮支店浦和駅務管区武蔵野ブロック)
【審査員特別賞】
「分かりやすい言葉づかいを意識した接客」(東京支店池袋駅務管区)
検索キーワード:JR東日本
3,626件見つかりました。
781〜800件を表示
-
-
2024.08.06 JR東日本 予定・計画・施策
JR東日本 山形新幹線 10日から全線運転再開
JR東日本は大雨の影響で運転を見合わせている山形新幹線大石田―新庄間について、10日始発から運転を再開する。
-
2024.08.05 JR東日本 人事異動・組織変更
JR東日本新幹線統括本部人事 8月1日付
JR東日本新幹線統括本部(1日付) 国際事業本部企画・国際交流部門勤務・日本コンサルタンツ(東北新幹線信号通信技術センター副長・副所長)森川景介▽東北新幹線信
-
2024.08.05 JR東日本 人事異動・組織変更
JR東日本首都圏本部人事 8月1日付
JR東日本首都圏本部(1日付) 本社鉄道事業本部設備部門勤務・ユニオン建設(鉄道事業部設備ユニットマネージャー・上席)田中淳一▽鉄道事業部設備ユニットマネージ
-
2024.08.05 JR東日本 人事異動・組織変更
JR東日本横浜支社人事 8月1日付
JR東日本横浜支社(1日付) 東北本部企画総務部経営戦略ユニットマネージャー(横浜機械設備技術センター副所長)小池靖人▽横浜支社勤務・JR東日本ステーションサ
-
2024.08.05 JR東日本 人事異動・組織変更
JR東日本八王子支社人事 8月1日付
JR東日本八王子支社(1日付) 企画総務部人事ユニット副長・JR東日本サービスクリエーション(豊田統括センター副長)大崎裕治▽本社グループ経営戦略本部財務・投
-
2024.08.05 JR東日本 人事異動・組織変更
JR東日本高崎支社人事 8月1日付
JR東日本高崎支社(1日付) 高崎支社勤務・JR東日本メカトロサービス(企画総務部人事ユニット副長・チーフ)江原圭一▽高崎電力設備技術センター副所長(本社鉄道
-
2024.08.05 JR東日本 人事異動・組織変更
JR東日本水戸支社人事 8月1日付
JR東日本水戸支社(1日付) 鉄道事業部モビリティ・サービスユニットチーフ(水戸統括センター副長)鈴木悠平▽企画総務部人事ユニットチーフ(鉄道事業部モビリティ
-
2024.08.05 JR東日本 人事異動・組織変更
JR東日本千葉支社人事 8月1日付
JR東日本千葉支社(1日付) 首都圏本部鉄道事業部設備ユニットマネージャー(千葉保線設備技術センター副長)飯田隆弘
-
2024.08.05 JR東日本 人事異動・組織変更
JR東日本東北本部人事 8月1日付
JR東日本東北本部(1日付) 企画総務部経営戦略ユニットマネージャー(横浜支社横浜機械設備技術センター副長・副所長)小池靖人▽本社鉄道事業本部設備部門マネージ
-
2024.08.05 JR東日本 人事異動・組織変更
JR東日本盛岡支社人事 8月1日付
JR東日本盛岡支社(1日付) 本社鉄道事業本部電気ネットワーク部門出向・日本鉄道電気設計(鉄道事業部設備ユニットマネージャー)加藤敬介▽鉄道事業部設備ユニット
-
2024.08.05 JR東日本 人事異動・組織変更
JR東日本秋田支社人事 8月1日付
JR東日本秋田支社(1日付) 首都圏本部東京信号通信設備技術センター副長(秋田信号通信設備技術センター主務)齋藤勇樹
-
2024.08.05 JR東日本 人事異動・組織変更
JR東日本新潟支社人事 8月1日付
JR東日本新潟支社(1日付) 地域共創部地域連携ユニットチーフ(本社鉄道事業本部モビリティ・サービス部門副長)池田友貴
-
2024.08.05 JR東日本 営業・事業・車両
JR大宮支社 京浜東北線の運転士体験イベント
JR東日本大宮支社は9月7日、さいたま運転区とさいたま車両センターで小学生を対象にした京浜東北線の運転士体験イベントを開催する。
-
2024.08.05 JR東日本 予定・計画・施策
JR長野支社 「小坂田公園納涼花火大会」で臨時列車
JR東日本長野支社は17日夜、長野県塩尻市で開催される「小坂田公園納涼花火大会」(予備日18日)に合わせ、中央線岡谷―塩尻間で臨時列車上下各1本を運転する。
-
2024.08.05 JR東日本グループ 予定・計画・施策
JR東日本クロスステーション 「ふくしまの桃LOVER」開催
JR東日本クロスステーション(JR―Cross)デベロップメントカンパニーはあす6日から13日まで、JR日暮里駅のエキナカ商業施設・エキュート日暮里で、福島県