JR東日本 新規事業「TipSmile」スタート 従業員の働きがい向上へ
利用者のメッセージ活用
JR東日本は18日、店舗や従業員に感謝や応援のメッセージとチップを届ける新規事業「TipSmile(チップスマイル)」のトライアルをスタートした。店舗利用者がスマートフォンから従業員や店舗向けにメッセージを送信すると、同社グループ共通ポイント「JRE POINT」が付与されるほか、保有の同ポイントをチップとして従業員に届けることも可能。ポジティブな声を従業員の働きがいや接客業の魅力向上につなげる。来年春以降の本サービス提供を目指す。
10施設でトライアル
同社グループの公募制新事業創造プログラム「ON1000(オンセン)」の採択アイデア。応援メッセージやチップの活用を通して、商業施設内でのポジティブなコミュニケーションを促す。
商業施設などの利用者は、店頭のチップスマイル専用2次元コードや、SNSなどで配信される専用URLからチップスマイルのウェブサイトにアクセスしてメッセージを送信する。「JRE POINT」会員には利用特典として、1回の送信で1~10ポイントを1カ月に10回まで付与する計画。トライアル期間中の付与ポイント数は変動する。
本サービスの提供開始後は、利用者自身のポイントから最大200ポイントを従業員へチップとして送付することも可能に。良いサービスを受けた際の感謝や応援の気持ちを伝えることができる。
2020年から20の商業施設・店舗で実施した実証実験では、同サービスの導入により、これまで回収が難しかった利用者の感謝や応援などのポジティブな声の件数が、最大30倍程度増加することが判明した。
また、仕事に対するモチベーションが向上すると答えた従業員が82%、対象店舗への愛着や再来店意欲が向上したと答えた利用者は86%を占めた。このことから、ES(従業員満足度)向上はもちろん、CS(顧客満足度)向上にも効果を発揮することが確認できたという。
トライアルで導入予定の施設と期間は、JR東日本クロスステーション(JR―Cross)デベロップメントカンパニー運営の「エキュート上野」「エキュート日暮里」(以上、11月21日まで)、「グランスタ」「エキュート東京」(以上11月1~30日)、高崎ターミナルビル運営の「高崎モントレー」「アズ熊谷」「イーサイト高崎」「イーサイト籠原」「イーサイト上尾」(以上11月1日から)、盛岡ターミナルビル運営の「フェザン」(同)。
検索キーワード:JR東日本
3,626件見つかりました。
2801〜2820件を表示
-
2024.01.15 JR東日本 予定・計画・施策
JR中央線・富士急行線エキタグ スタンプラリー 26日から
JR東日本八王子支社と富士山麓電気鉄道は26日から、「エキタグエリア拡大! JR中央線・富士急行線エキタグ スタンプラリー」を開催する。
-
2024.01.12 JR東日本 予定・計画・施策
JR東日本 「2023年度鉄道技術フォーラム」29日から開催
JR東日本は29日10時から2月9日17時まで、「2023年度鉄道技術フォーラム」を開催する。
-
-
2024.01.12 JR東日本グループ 営業・事業・車両
JR東日本クロスステーション 国技館「幕乃内弁当」を販売
○…JR東日本クロスステーション(JR―Cross)フーズカンパニーは14日から28日まで、通常は東京・両国国技館だけで取り扱っている「幕乃内弁当」を「駅弁屋
-
2024.01.12 JR東日本 営業・事業・車両
JR八王子支社 拝島駅電留線で209系1000番代体験イベント
JR東日本八王子支社は2月3、4日、青梅・五日市・八高線拝島駅構内の拝島電留線で209系1000番代の体験イベントを開催する。
-
2024.01.12 JR東日本 予定・計画・施策
JR大宮支社・宇都宮ライトレール 共同でスタンプラリー
JR東日本大宮支社と宇都宮ライトレールは20日から、「とちぎトレインスタンプラリー2024」を開催する。
-
2024.01.12 JR東日本 予定・計画・施策
JR長野支社 12日から「集え! 駅酒(えきしゅ)パート!第4弾」
JR東日本長野支社は12日から、「集え! 駅酒(えきしゅ)パート!第4弾」を開催する。
-
2024.01.11 JR東日本 予定・計画・施策
JR東北本部 作並駅と郵便局の窓口業務一体運営へ 24日開始
JR東日本東北本部と日本郵便東北支社は24日から、仙山線作並駅で駅と郵便局の窓口業務の一体運営を開始する。
-
2024.01.11 JR東日本 人事異動・組織変更
JR東日本人事 1月10日付
JR東日本(10日付) マーケティング本部くらしづくり・地方創生部門勤務・新規事業(マーケティング、戦略・プラットフォーム部門・ブリーズアトレホールディング)
-
2024.01.11 JR東日本 人事異動・組織変更
JR東日本高崎支社人事 1月10日付
JR東日本高崎支社(10日付) 企画総務部人事ユニット副長・ホテルメトロポリタン高崎(企画総務部総務・広報・勤労ユニット副長)佐藤洋和
-
2024.01.11 JR東日本グループ 営業・事業・車両
ホテルメトロポリタンエドモント イチゴのスイーツやカクテルを提供
○…JR東日本ホテルズのホテルメトロポリタンエドモント(東京・飯田橋)は、「パティスリー エドモント」で旬のイチゴを使用したテイクアウトのスイーツを販売してい
-
2024.01.11 JR東日本 予定・計画・施策
JR盛岡支社 上野駅で「岩手産直市」
JR東日本盛岡支社は17~21日の4日間、上野駅中央改札外グランドコンコースで「岩手産直市」を開催する。「しあわせな予感♥いわて冬旅キャンペーン」の一環。
-
2024.01.11 JR東日本 営業・事業・車両
JR八王子支社 209系1000番代の“満喫ツアー”
JR東日本八王子支社は2月3、4日の2日間、拝島駅電留線で209系1000番代の“満喫ツアー”を開催する。
-