JR東日本ステーションサービス 「2023年度サービス品質フォーラム」
JR東日本ステーションサービス(JESS)は2月29日、東京・池袋のホテルメトロポリタンで「2023年度サービス品質フォーラム」を開催した。JR東日本首都圏各駅での出札・改札、旅客案内業務などに従事する同社サービス推進員を中心とした改善事例を広く紹介し、サービス品質向上への理解を深めた。
本年度で11回目、4年ぶりの大規模開催。今回のテーマは「お客さま満足の実現に向けて~日々の気づきや新たな視点を大切にサービス品質を着実に向上させていこう~」。同社役員、社員、来賓のJR東日本本社、首都圏各本部・支社社員ら約250人が聴講した。
オープニングスピーチで森山英彦社長は「日々の身近な気づきを改善し、日々の変化に新たな視点で品質向上に取り組む。お客さま満足は口で言うほどやさしくはないが、自分の行動にどのように結び付けていくかという視点で皆さんと情報共有したい」と呼び掛けた。
続いて、東京、横浜、八王子、大宮、高崎、水戸、千葉各支店の代表が、サービスレベル向上に効果のあった8件の取り組みを発表。南極地域観測隊に越冬調理担当として参加した篠原洋一氏による「客船のクルーに見る多様性社会」と題した特別講演、ポスター展示も行われた。
審査結果は次の通り。
【最優秀賞】
「『Service MOVEment』の集大成の年、サービス診断Aランクを全駅目指して」(千葉支店津田沼駅務管区)
【優秀賞】
「管区全体で作るサービスの在り方~サービス品質向上に向けて」(東京支店品川駅務管区)▽「CSメモの有効活用」(大宮支店浦和駅務管区武蔵野ブロック)
【審査員特別賞】
「分かりやすい言葉づかいを意識した接客」(東京支店池袋駅務管区)
検索キーワード:JR東日本
3,626件見つかりました。
841〜860件を表示
-
2024.07.31 その他業種分類 記録・調査・統計
ウイークリー・メモ 24年7月22~28日
◇7月22日(月)=JR東日本、東京モノレール、世界貿易センタービルディング、鹿島建設の4社が「世界貿易センタービルディング建て替えプロジェクト」の本館、ター
-
2024.07.31 JR東日本グループ 予定・計画・施策
ルミネ 「EATo LUMINE」で夏の手土産向き限定品・新定番商品など販売
JR東日本グループのルミネは、JR新宿駅改札内のエキナカグルメスポット「EATo LUMINE(イイトルミネ)」で、夏の手土産にぴったりな限定品や新定番商品を
-
2024.07.31 JR東日本グループ 予定・計画・施策
JR東日本クロスステーション エキュート大宮に7店舗オープン
8月8日、一部リニューアル 生活に彩り与える施設に JR東日本クロスステーション(JR―Cross)デベロップメントカンパニーは8月8日、JR大宮駅のエキナカ
-
2024.07.31 JR東日本 営業・事業・車両
JR新潟支社 「E3系&E7系撮影会」開催へ
JR東日本新潟支社は9月7日、新潟新幹線車両センターで「E3系&E7系撮影会」を開催する。E3系「シルバーカラー」とE7系を並べて展示する。午前・午後の2回。
-
2024.07.30 JR東日本 その他記事分類
JR東日本 伊藤常務 国交省「ジェンダーと交通」セミナーに登壇
国土交通省による「ジェンダーと交通」をテーマにしたセミナーが25日、東京都内で開催された。
-
2024.07.30 JR東日本グループ 会合・催事
JR東日本テクノロジー 2024年度安全大会
JR東日本テクノロジー(JRTM)はこのほど、さいたま市の鉄道博物館「てっぱくホール」で、安全・安定輸送のレベルアップを図る「2024年度安全大会」を開催した
-
-
2024.07.30 JR東日本 事故・災害
JR東日本 山形新幹線 8月中旬ごろまで運休
JR東日本は28日、大雨の影響で山形新幹線山形―新庄間、奥羽線村山―新庄間の運転を8月中旬ごろまで見合わせると発表した。