JR東日本ステーションサービス 「2023年度サービス品質フォーラム」
JR東日本ステーションサービス(JESS)は2月29日、東京・池袋のホテルメトロポリタンで「2023年度サービス品質フォーラム」を開催した。JR東日本首都圏各駅での出札・改札、旅客案内業務などに従事する同社サービス推進員を中心とした改善事例を広く紹介し、サービス品質向上への理解を深めた。
本年度で11回目、4年ぶりの大規模開催。今回のテーマは「お客さま満足の実現に向けて~日々の気づきや新たな視点を大切にサービス品質を着実に向上させていこう~」。同社役員、社員、来賓のJR東日本本社、首都圏各本部・支社社員ら約250人が聴講した。
オープニングスピーチで森山英彦社長は「日々の身近な気づきを改善し、日々の変化に新たな視点で品質向上に取り組む。お客さま満足は口で言うほどやさしくはないが、自分の行動にどのように結び付けていくかという視点で皆さんと情報共有したい」と呼び掛けた。
続いて、東京、横浜、八王子、大宮、高崎、水戸、千葉各支店の代表が、サービスレベル向上に効果のあった8件の取り組みを発表。南極地域観測隊に越冬調理担当として参加した篠原洋一氏による「客船のクルーに見る多様性社会」と題した特別講演、ポスター展示も行われた。
審査結果は次の通り。
【最優秀賞】
「『Service MOVEment』の集大成の年、サービス診断Aランクを全駅目指して」(千葉支店津田沼駅務管区)
【優秀賞】
「管区全体で作るサービスの在り方~サービス品質向上に向けて」(東京支店品川駅務管区)▽「CSメモの有効活用」(大宮支店浦和駅務管区武蔵野ブロック)
【審査員特別賞】
「分かりやすい言葉づかいを意識した接客」(東京支店池袋駅務管区)
検索キーワード:JR東日本
3,626件見つかりました。
601〜620件を表示
-
2024.08.28 JR東日本グループ 予定・計画・施策
東京モノレール 「東京モノレール開業60周年記念 60マイルキャンペーン」実施
JR東日本グループの東京モノレールは9月13日から、「東京モノレール開業60周年記念 60マイルキャンペーン」を実施する。10月14日まで。
-
2024.08.28 JR東日本グループ 営業・事業・車両
ホテルメトロポリタン鎌倉 鎌倉薪能の観覧席付き宿泊プラン
○…JR東日本ホテルズのホテルメトロポリタン鎌倉は、鎌倉宮(神奈川県鎌倉市)で10月11日に開催される「第66回鎌倉薪能」の観覧席付き宿泊プランを販売している
-
2024.08.28 その他業種分類 記録・調査・統計
ウイークリー・メモ 24年8月19~25日
◇8月19日(月)=JRグループ旅客6社がお盆期間(9~18日の10日間、主要46区間の特急・急行輸送量)の輸送概況を発表▼JR九州と鹿児島県などが利用者の減
-
2024.08.28 JR東日本グループ 予定・計画・施策
ルミネ ニュウマン新宿と新宿サザンテラスで秋のグルメイベント
JR東日本グループのルミネは9月2日から、運営するニュウマン新宿2階のエキナカイベントスペースで、秋の到来に合わせたグルメイベント「LUMINE AGRI M
-
2024.08.28 JR東日本グループ 予定・計画・施策
ホテルメトロポリタンエドモント 「秋の食彩『茨城フェア』」開催
茨城の秋グルメ提供 9月13日~10月31日 JR東日本ホテルズのホテルメトロポリタンエドモント(東京・飯田橋)は9月13日から、茨城県の食材を使った秋のメニ
-
2024.08.28 JR東日本グループ 営業・事業・車両
ホテルメトロポリタン 「Suicaのペンギン マロンケーキ」販売 9月1日から
JR東日本ホテルズのホテルメトロポリタン(東京・池袋)は9月1日から、Suicaのペンギンの顔を栗の形にあしらった「Suicaのペンギン マロンケーキ」を販売
-
2024.08.28 JR東日本 営業・事業・車両
JR長野支社など EF64+旧型客車4両 団体臨時列車を運転
JR東日本長野支社とJR東日本びゅうツーリズム&セールスは9月21~23日、EF64形電気機関車が旧型客車4両をけん引する団体臨時列車を運転する。
-
2024.08.28 JR東日本 予定・計画・施策
JR新潟・秋田支社 羽越線開業100周年「エキタグスタンプラリー」
JR東日本新潟支社と秋田支社は、羽越線開業100周年を記念した「エキタグスタンプラリー」を9月1日から開催する。
-
2024.08.28 JR東日本 営業・事業・車両
JR東北本部など 「仙石線ファミリーツアー」を実施
JR東日本東北本部とJR東日本びゅうツーリズム&セールスは10月26、27日の2日間、「仙石線ファミリーツアー」を実施する。
-
-
-
-
2024.08.27 JR東日本グループ 予定・計画・施策
JR東日本クロスステーション ニューデイズで「東北信越フェア2024」開催
JR東日本クロスステーション(JR―Cross)リテールカンパニーはきょう27日から、ニューデイズとニューデイズキオスクで、東北信越地方の地域産品を活用した1
-
2024.08.27 JR東日本グループ 営業・事業・車両
東京ステーションホテル 「ぶどうパフェ」「ぶどうソーダ」を提供
○…JR東日本ホテルズの東京ステーションホテルは9月1日から、1階ロビーラウンジで旬のブドウを満喫する「ぶどうパフェ」と果実たっぷりの「ぶどうソーダ」を提供す
-
2024.08.27 JR東日本グループ 予定・計画・施策
東京モノレール 開業60周年記念60マイルキャンペーン
JR東日本グループの東京モノレールは9月13日から10月14日まで、「東京モノレール開業60周年記念60マイルキャンペーン」を実施する。