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ＪＲ東日本　「ＴｉｐＳｍｉｌｅ」の本サービス開始　店舗・従業員にメッセージ、チップ届ける

2024.05.22 JR東日本予定・計画・施策

　ＪＲ東日本は６月１日から、商業施設などの店舗や従業員に感謝や応援のメッセージ、チップを届ける新規事業「ＴｉｐＳｍｉｌｅ（チップスマイル）」の本サービスを開始する。スマートフォンからのメッセージ送信で同社グループ共通ポイント「ＪＲＥ　ＰＯＩＮＴ」が投稿者に付与されるほか、保有する同ポイントをチップとして従業員に贈ることも可能。１０月までに約２０カ所の商業施設などで、順次運用を開始する。

　同社グループの公募制新事業創造プログラム「ＯＮ１０００（オンセン）」の採択アイデア。回収が難しかった利用者の感謝や応援の声を届けることで、ＥＳ（従業員満足度）とＣＳ（顧客満足度）が向上するサイクルを生み出し、従業員の働きがいの向上などで人手不足などの接客業界が抱える課題の解決を目指す。

　昨年１０月から首都圏や東北エリアにある計１０カ所の商業施設・店舗で、メッセージ送信のトライアルサービスを順次実施していた。

　本サービス開始後は、同ポイント会員向けの利用特典として、１回のメッセージ送信で５～１０ポイントを月に１０回まで付与する。

　また、保有の同ポイントから１回当たり最大２００ポイントを月に５回まで、チップとして従業員に送信する機能を新たに提供。チップは従業員個人宛てと、従業員へ後日分配される店舗宛てがあり、満足のいくサービスを受けた時に感謝や応援の思いを伝えられる。

　また、従業員側が使用できるアンケート機能を拡充し、利用者のダイレクトな声を踏まえた新たなマーケティングツールとしても利用可能に。利用者がより手軽に感謝や応援の気持ちを届けられるよう、ユーザーインターフェースの操作性も向上させる。

　本サービスの導入対象施設と運用開始日は次の通り。施設によってチップの運用を行わないケースや期間限定の場合がある。

　【高崎ターミナルビル】

　高崎モントレー▽アズ熊谷▽イーサイト高崎▽イーサイト籠原▽イーサイト上尾（以上、運用中）

　【仙台ターミナルビル】

　エスパル仙台▽エスパル福島▽エスパル郡山▽エスパルいわき▽エスパル山形▽ＪＲフルーツパーク仙台あらはま（以上、今月２０日からメッセージ回収、７月１日からチップ機能運用開始）

　ホテルメトロポリタン仙台▽ホテルメトロポリタン仙台イースト▽ホテルメトロポリタン山形（以上、７月１日）

　【アトレ】