JR東日本ステーションサービス 「2023年度サービス品質フォーラム」
JR東日本ステーションサービス(JESS)は2月29日、東京・池袋のホテルメトロポリタンで「2023年度サービス品質フォーラム」を開催した。JR東日本首都圏各駅での出札・改札、旅客案内業務などに従事する同社サービス推進員を中心とした改善事例を広く紹介し、サービス品質向上への理解を深めた。
本年度で11回目、4年ぶりの大規模開催。今回のテーマは「お客さま満足の実現に向けて~日々の気づきや新たな視点を大切にサービス品質を着実に向上させていこう~」。同社役員、社員、来賓のJR東日本本社、首都圏各本部・支社社員ら約250人が聴講した。
オープニングスピーチで森山英彦社長は「日々の身近な気づきを改善し、日々の変化に新たな視点で品質向上に取り組む。お客さま満足は口で言うほどやさしくはないが、自分の行動にどのように結び付けていくかという視点で皆さんと情報共有したい」と呼び掛けた。
続いて、東京、横浜、八王子、大宮、高崎、水戸、千葉各支店の代表が、サービスレベル向上に効果のあった8件の取り組みを発表。南極地域観測隊に越冬調理担当として参加した篠原洋一氏による「客船のクルーに見る多様性社会」と題した特別講演、ポスター展示も行われた。
審査結果は次の通り。
【最優秀賞】
「『Service MOVEment』の集大成の年、サービス診断Aランクを全駅目指して」(千葉支店津田沼駅務管区)
【優秀賞】
「管区全体で作るサービスの在り方~サービス品質向上に向けて」(東京支店品川駅務管区)▽「CSメモの有効活用」(大宮支店浦和駅務管区武蔵野ブロック)
【審査員特別賞】
「分かりやすい言葉づかいを意識した接客」(東京支店池袋駅務管区)
検索キーワード:JR東日本
3,626件見つかりました。
2221〜2240件を表示
-
2024.03.08 民鉄・公営・三セク 営業・事業・車両
相鉄・東急電鉄 相鉄・東急新横浜線開業1周年で記念入場券
相模鉄道と東急電鉄はあす9日から、今月18日の相鉄・東急新横浜線開業1周年を記念して、記念入場券と缶バッジ4種類を新横浜駅で発売する。
-
2024.03.08 JR東日本グループ 予定・計画・施策
JREベビーカーシェアリング有限責任事業組合 「ベビカル」を草加マルイに導入
JR東日本とジェイアール東日本企画(jeki)が共同出資する「JREベビーカーシェアリング有限責任事業組合」はあす9日、草加マルイ(埼玉県草加市)にベビーカー
-
2024.03.08 JR東日本 予定・計画・施策
JR新潟支社・東北本部 米坂線代行バスダイヤの時刻見直し
JR東日本新潟支社と東北本部は16日のダイヤ改正に合わせて、米坂線今泉―坂町間の代行バスダイヤの時刻を見直す。
-
-
2024.03.08 JR東日本 予定・計画・施策
JR盛岡支社 八戸駅 市民の書道アートを展示
JR東日本盛岡支社は1日から、八戸駅2階東西自由通路の西口スペースで、南部弁を題材とした書道アート約30作品を展示している。
-
2024.03.08 JR東日本グループ 営業・事業・車両
JR東日本クロスステーション 「東北福興弁当~繋げよう、東北の絆」発売
○…JR東日本クロスステーションフーズカンパニーはきょう8日から、東日本大震災からの復興を祈願した「東北福興弁当」シリーズの第12弾「東北福興弁当~繋げよう、
-
2024.03.08 JR東日本 予定・計画・施策
JR盛岡支社 「鉄道メンテナンスのお仕事体験」を開催
JR東日本盛岡支社は16日、イオンモール盛岡で「集まれ!リトルメカニック! 鉄道メンテナンスのお仕事体験」を開催する。
-
2024.03.08 JR東日本 予定・計画・施策
JR新潟支社 「越乃Shu*Kura」10周年 新橋駅でPRイベント
JR東日本新潟支社は、のってたのしい列車「越乃Shu*Kura」の運行10周年を記念して23日に新橋駅でPRイベントを開催する。
-
2024.03.07 JR東日本 記録・調査・統計
JR東日本 24年2月期鉄道営業収入 18年度比0・1%減
JR東日本は5日、2月期の自社取り扱い分(推計値)の鉄道営業収入を発表した。2018年度同月と比べて全体で99・9%となった。