JR東日本 新規事業「TipSmile」スタート 従業員の働きがい向上へ
利用者のメッセージ活用
JR東日本は18日、店舗や従業員に感謝や応援のメッセージとチップを届ける新規事業「TipSmile(チップスマイル)」のトライアルをスタートした。店舗利用者がスマートフォンから従業員や店舗向けにメッセージを送信すると、同社グループ共通ポイント「JRE POINT」が付与されるほか、保有の同ポイントをチップとして従業員に届けることも可能。ポジティブな声を従業員の働きがいや接客業の魅力向上につなげる。来年春以降の本サービス提供を目指す。
10施設でトライアル
同社グループの公募制新事業創造プログラム「ON1000(オンセン)」の採択アイデア。応援メッセージやチップの活用を通して、商業施設内でのポジティブなコミュニケーションを促す。
商業施設などの利用者は、店頭のチップスマイル専用2次元コードや、SNSなどで配信される専用URLからチップスマイルのウェブサイトにアクセスしてメッセージを送信する。「JRE POINT」会員には利用特典として、1回の送信で1~10ポイントを1カ月に10回まで付与する計画。トライアル期間中の付与ポイント数は変動する。
本サービスの提供開始後は、利用者自身のポイントから最大200ポイントを従業員へチップとして送付することも可能に。良いサービスを受けた際の感謝や応援の気持ちを伝えることができる。
2020年から20の商業施設・店舗で実施した実証実験では、同サービスの導入により、これまで回収が難しかった利用者の感謝や応援などのポジティブな声の件数が、最大30倍程度増加することが判明した。
また、仕事に対するモチベーションが向上すると答えた従業員が82%、対象店舗への愛着や再来店意欲が向上したと答えた利用者は86%を占めた。このことから、ES(従業員満足度)向上はもちろん、CS(顧客満足度)向上にも効果を発揮することが確認できたという。
トライアルで導入予定の施設と期間は、JR東日本クロスステーション(JR―Cross)デベロップメントカンパニー運営の「エキュート上野」「エキュート日暮里」(以上、11月21日まで)、「グランスタ」「エキュート東京」(以上11月1~30日)、高崎ターミナルビル運営の「高崎モントレー」「アズ熊谷」「イーサイト高崎」「イーサイト籠原」「イーサイト上尾」(以上11月1日から)、盛岡ターミナルビル運営の「フェザン」(同)。
検索キーワード:JR東日本
3,626件見つかりました。
3341〜3360件を表示
-
2023.11.08 民鉄・公営・三セク 営業・事業・車両
東京臨海高速鉄道 りんかい線新型車両 25年度下期に第1編成
東京臨海高速鉄道は6日、りんかい線に新型車両「71―000形」を導入し、2025年度下期に営業運転を開始すると発表した。
-
-
2023.11.08 JR東日本 予定・計画・施策
JR高崎支社 「#そんなんあったん吾妻線」キャンペーン
吾妻線の新たな魅力発見 SNS投稿、特製リーフレット、イベントも JR東日本高崎支社は11日から、「#そんなんあったん吾妻線」キャンペーンを開催する。
-
2023.11.08 JR東日本 営業・事業・車両
JR横浜支社 西寒川駅開業100周年記念入場券を発売
○…JR東日本横浜支社は11日8時から、かつて相模線寒川駅から分岐していた西寒川支線西寒川駅の開業100周年記念入場券を茅ケ崎駅臨時窓口で発売する。
-
-
2023.11.08 JR東日本グループ 施設・機器
ホテルメトロポリタンエドモント 本館4、5階フロアを改装
10日から販売開始 ランドリーラウンジ、ジム新設 JR東日本ホテルズのホテルメトロポリタンエドモント(東京・飯田橋)は、本館客室全面改装の第2期工事として、
-
2023.11.08 JR東日本グループ 営業・事業・車両
ホテルメトロポリタン 「レストラン忘年会プラン」を販売
JR東日本ホテルズのホテルメトロポリタン(東京・池袋)は12月1日から、直営レストラン4店舗で「レストラン忘年会プラン」を開催する。
-
2023.11.08 その他業種分類 営業・事業・車両
本 田中車輛の時代―近畿車輌前史― TMS編集部編
後世に伝えたい1冊 JR西日本、近畿日本鉄道、南海電気鉄道、大阪市高速電気軌道(大阪メトロ)といった関西の鉄道をはじめ、JR東日本、東武鉄道、東京地下鉄(東京
-
2023.11.08 JR東日本グループ 予定・計画・施策
「ベッカーズ」22日に閉店 37年の歴史に幕
JR東日本グループのエキナカハンバーガーショップとして、主要駅構内で店舗展開していた「ベッカーズ」が22日の「ベッカーズ柏店」の閉店をもって37年間の歴史に幕
-
-
2023.11.08 JR東日本 予定・計画・施策
JR東日本 第8次安全5カ年計画を策定
JR東日本は7日、第8次安全5カ年計画「グループ安全計画2028~本質をふまえ、想定外も想像して安全を先取る~」を策定したと発表した。
-
2023.11.08 JR東日本 予定・計画・施策
JR東日本 4駅に「スマート健康ステーション」
JR東日本は7日、駅構内での診療サービスなどを提供する「スマート健康ステーション」について、阿佐ケ谷、東京、上野、仙台駅の4カ所に開設すると発表した。
-
2023.11.07 JR東日本グループ 予定・計画・施策
JR東日本クロスステーション 飲料自販機の「鉄道利用オペレーション」実証実験
JR東日本クロスステーション(JR―Cross)ウォータービジネスカンパニーは1日から、JR京葉線新習志野、二俣新町、市川塩浜の3駅で、飲料自販機の「鉄道利用
-
2023.11.07 JR東日本グループ 人事異動・組織変更
ルミネ人事 11月1日付
ルミネ(1日付) 常務・営業本部長・営業本部グローバル戦略部長(常務・品川開発プロジェクト開業準備室長)諏訪博▽常務・ルミネ横浜店長・ニュウマン横浜店長(常務