JR四国 ものがたり列車アテンダント 合同研修でさらなる質の向上へ
JR四国は10日、高松市の研修センターで「観光列車アテンダント合同研修会」を開催した。同社の本格的観光列車「伊予灘ものがたり」(予讃線松山―伊予大洲・八幡浜間)、「四国まんなか千年ものがたり」(土讃線多度津―大歩危間)、「志国土佐 時代(トキ)の夜明けのものがたり」(同高知―窪川間など)のアテンダントが合同で受講する初めての研修会で、アテンダント同士で接客サービスの情報交換を行いつつ、さらなる質の向上を図った。
同社では2014年の「伊予灘ものがたり」、17年の「四国まんなか千年ものがたり」運転開始に当たり、アテンダントがJR九州の客室乗務員研修に参加して接客サービスの基礎を習得。その後、各列車ごとに独自のカリキュラムを作成して教育を行ってきた。20年に登場した「時代の夜明けのものがたり」は、アテンダントが「四国まんなか千年ものがたり」と共通のため同内容。
合同研修は、各列車の人気や評価の高まりを踏まえ、接客サービスのさらなるブラッシュアップを目指すとともに、各列車における接遇などの情報交換を図るのが狙い。「伊予灘ものがたり」のアテンダント15人、「四国まんなか千年ものがたり」「時代の夜明けのものがたり」のアテンダント13人の計28人が参加した。
アテンダントらは、同センターに隣接する高松運転所に留置中の「四国まんなか千年ものがたり」の車内を見学後、同センターの教室でロールプレーイングとグループワークを実施。「接遇マナーの基本」講座では、土居珠見ミズ・オフィス代表取締役が、印象の良い表情づくり、あいさつや会話における声の出し方、美しい立ち方、歩き方、お辞儀の仕方、身だしなみ、メンタルヘルスなどについて、講義やトレーニングを行った。
[[共通の問題意識「答え見つかる」]] 合同研修について、蔦利次営業部千年ものがたり企画室長・時代の夜明けのものがたり企画室長は「(アテンダントの)皆が持っている問題意識に対し、『答えが見つかった』と言ってもらった。今後の接遇に生かされると思う」、大石健二営業部伊予灘ものがたり企画室長は「お客さまへの声のかけ方、ソフトな伝え方など、さまざまなことに対する共有ができて良かった。実りがあったと思う」と述べた。
検索キーワード:JR九州
822件見つかりました。
161〜180件を表示
-
2024.07.10 JR九州グループ 人事異動・組織変更
総会・役員人事 ヌルボン
ヌルボン(6月26日) 取締役・企画本部長(JR九州企画部企画課副課長)福田淳史▽取締役・営業本部営業企画部長溝田拓郎 取締役・非常勤 JR九州執行役員畑井慎
-
2024.07.10 JR九州グループ 人事異動・組織変更
総会・役員人事 JR九州ファーストフーズ
JR九州ファーストフーズ(6月26日) 取締役・非常勤 JR九州人事部長中嶋弘明 退任(取締役)古賀大貴
-
-
-
2024.07.10 JR九州グループ 人事異動・組織変更
総会・役員人事 JR九州商事
JR九州商事(6月26日) 常務(JR九州監査等委員会室長)赤嶺諭 取締役・建設事業部長 重松史生 取締役・非常勤 JR九州執行役員髙山智宏 退任=(常務)衛
-
2024.07.10 JR九州グループ 人事異動・組織変更
総会・役員人事 JR九州セコム
JR九州セコム(6月26日) 取締役・非常勤 セコム九州本部営業部長菅宏之介 監査役・非常勤 JR九州監査等委員会室担当課長久原啓子 退任=(取締役)佐野弘晃
-
2024.07.10 JR九州グループ 人事異動・組織変更
総会・役員人事 JR大分シティ
JR大分シティ(6月27日) 取締役・非常勤 JR九州上席執行役員澤亀愼司▽取締役・非常勤 JR九州執行役員久野和代 退任=(取締役・上席執行役員)北島剛明(
-
2024.07.10 JR九州グループ 人事異動・組織変更
総会・役員人事 JR九州フードサービス
JR九州フードサービス(6月27日) 取締役・非常勤 JR九州執行役員畑井慎司 退任=(取締役)須田治市、丸山直樹
-
2024.07.10 JR九州グループ 人事異動・組織変更
総会・役員人事 キャタピラー九州
キャタピラー九州(6月27日) 取締役・非常勤 JR九州取締役・専務執行役員福永嘉之▽取締役・非常勤 JR九州執行役員髙山智宏▽取締役・非常勤 JR九州執行役
-
-
2024.07.10 JR九州グループ 人事異動・組織変更
総会・役員人事 JR九州リゾート開発
JR九州リゾート開発(6月28日) 取締役・営業部長(JR九州博多駅副駅長)前田圭輔 取締役・非常勤 福岡銀行取締役・常務執行役員橋爪政博▽取締役・非常勤 J
-
-
2024.07.10 JR九州グループ 予定・計画・施策
総会・役員人事 JR九州建設グループホールディングス
JR九州建設グループホールディングス(6月28日) 監査役(JR九州リテール代表取締役社長)本郷譲 退任(監査役)田中龍治
-
2024.07.10 JR九州グループ 人事異動・組織変更
総会・役員人事 JR九州リネン
JR九州リネン(6月28日) 監査役・非常勤 JR九州サービスサポート監査役坂本明寛 退任(監査役)宮野原佳
-
2024.07.10 JR九州 営業・事業・車両
JR九州 お盆期間に50系客車の「快速あそ」運行
JR九州はお盆期間を含む8月10~18日の9日間、熊本県阿蘇方面へ利便を図るため、豊肥線熊本―阿蘇間で「快速あそ」を1日1往復運転する。
-
2024.07.10 その他業種分類 記録・調査・統計
ウイークリー・メモ 24年7月1~7日
◇7月1日(月) ◇2日(火)=JR四国が予讃線の「JR松山駅付近連続立体交差事業」(高架化)について、9月29日に高架線に切り替えると発表。
-
2024.07.10 観光・旅行業 予定・計画・施策
九州観光機構 訪日客を対象にフォトコンテスト
九州観光機構は、JR九州、西日本鉄道と連携し、訪日客を対象に、九州の夏の魅力をテーマにした多言語SNSフォトコンテストキャンペーンを開催している。