JR九州リテール 「第18回 CS取組発表会」
JR九州リテールの「第18回CS取組発表会」がこのほど、福岡市のホールで開かれた。顧客満足度向上や業務改善を目的に毎年実施され、本郷譲社長以下役員、社員、加盟店オーナー、店舗スタッフ、来賓ら約300人が聴講した。
今回は、コンビニエンスストア「ファミリーマート」、土産物店「銘品蔵」、専門店など全245店舗の中から特に優れた11店舗が出場。各店舗の代表者がそれぞれ約13分の持ち時間で取り組みを紹介した。
本郷社長、役員らによる審査の結果、「心理的安全性」を基にしたチームづくりに取り組み、CS向上と九州エリア外における出店数拡大に寄与したファミリーマート虎ノ門ヒルズ店が最優秀賞と会場審査特別賞をダブル受賞した。
このほか、優秀賞にはシャトレーゼ早良区原店、博多運盛、ユニクロアミュエスト博多店、特別賞にファミリーマート天神西通り店が選ばれた。
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