東京メトロ・ヤマハ 「みえるアナウンス」試験導入 7駅で利用状況など検証
進む「UD」化
ユニバーサルデザイン(UD)という言葉の広まりとともに、国籍や障がい、年齢などに関わらず「誰もが使いやすいサービス」が浸透してきている。点状ブロックやホームドア、エレベーターなどの設置や段差の解消などに加え、近年は訪日外国人観光客の増加に対応し、言語の壁を意識したツールが登場。東京地下鉄(東京メトロ)とヤマハでは10日から、専用アプリを使わずに駅構内で流れるアナウンスを個人のスマートフォン上で文字化できる多言語の「みえるアナウンス」を試験導入した。(鴻田 恭子記者)
ヤマハは音に関する事業を展開する会社として、増加する訪日客や、音声の聞き取りがしにくい高齢者、聴覚障がい者の人たちに向け、「SoundUD(音のユニバーサルデザイン)」化を展開している。現在、鉄道会社で使われている主な機能は、専用アプリの入ったタブレット端末などと駅構内などの放送用の機器を接続し、外国語で放送ができる事業者向けの「おもてなしガイド for Biz」や、個人のスマホ上で放送内容を見ることができる「おもてなしガイド」、スマートフォンをかざすだけで係員とつながる「スマホでインターホン」などがある。
「おもてなしガイド for Biz」では、登録済みの文章をベースに、時間や路線名、駅名、番線名などを組み合わせて多言語放送をすることができる。このため、駅係員の放送の手間の軽減、訪日客からの問い合わせ対応の軽減などにつながる。「おもてなしガイド」は、「おもてなしガイド for Biz」などで放送されたアナウンスを、専用アプリを立ち上げたスマホに〝聞かせる〟ことで、言語の制限はあるものの日本語、英語など自分が使う文字で表示できるものだ。
「スマホでインターホン」は、「おもてなしガイド」のインターホンサービス。トリガーボードと呼ばれる貼り付け式の小さなボードにかざしたり、ボードに併記されたQRコードを読み取ったりして画面上で操作することで、係員と自動翻訳機能なども用いてやり取りができる。
アナウンス機能に関しては東急電鉄や西武鉄道、相模鉄道などで、インターホン機能に関してはJR西日本やJR東海、京浜急行電鉄、小田急電鉄などでも使用。京急では、アナウンス機能からインターホン機能へと移行。駅ホームなどにトリガーボードを設置し、ホームなどから駅事務室の係員に対し、問い合わせができるようにしているという。インターホン機能は、JR東海が昨年11月に開始したグリーン車の利用客が困りごとなどの際に乗務員を呼び出して尋ねられる「東海道新幹線サポートコールサービス」などにも使われている。
今回、東京メトロで試験導入したのは「おもてなしガイド for Biz」と組み合わせて使える「みえるアナウンス」だ。これは、トリガーとなる音声信号を埋め込んだ日本語の放送を流すことで、必要な情報をスマートフォンなどに文字で表示できるサービス。「おもてなしガイド」での表示には専用アプリなどが必要だったが、今回の東京メトロの実証では、「スマホでインターホン」同様に設置したトリガーボードを用い、日本語のアナウンス内容をアプリなしで日本語、英語、中国語、韓国語で文字表示できるようにした。
「おもてなしガイド」での情報取得は、アナウンスが流れている時に当該アナウンスの内容のみを取得するが、「みえるアナウンス」では、ある程度の情報を一括で取得できる点もメリットとなっている。
駅は上野、浅草、銀座、新大塚、綾瀬、東池袋、江戸川橋の7駅計46カ所。あわせて、「おもてなしガイド for Biz」での放送を全駅(他社管理委託駅を除く171駅)で開始している。ヤマハではアプリ不要の今回のシステムを、交通機関だけでなく商業施設や宿泊施設など、さまざまな施設に拡大していきたいとしている。
訪日客向けの案内という点に関しては、昨年11月から西武鉄道がTOPPANグループ開発の翻訳対応透明ディスプレー「VoiceBizUCDisplay」を本格導入している。こちらは西武新宿駅特急券売り場横の「外国のお客さまご案内窓口」に設置。利用客に使用言語を選択してボタンをタップしてもらった上でディスプレー越しに会話をすると、話した内容が利用客側には選択した外国語、駅係員側には日本語で表示される。
現在の利用は1日に20件ほど。ディスプレーが透明で相手の表情を確認しながら対話でき、操作方法も分かりやすいこと、詳細な説明もしやすいことなどが駅係員からも好評だ。窓口開設は7~20時、言語は日本語のほか、英語、韓国語、中国語、インドネシア語、タイ語、スペイン語、フランス語など日本語を含め12言語に対応している。
利用状況、課題を総合的に判断
◇北川敬幸東京メトロ鉄道本部営業部旅客課統括事務係の話
東京メトロでは地下鉄を分かりやすく快適にご利用いただくため、新たな情報提供の方法を考えていた。多言語での放送のシステムを入れ替えるにあたり、今回のシステムが駅構内アナウンスを音声情報だけでなく文字情報でも提供できる画期的なものであることから、導入を決めた。特に訪日外国人のお客さまや聴覚障がいのあるお客さまに役に立つと思う。
異常時の情報提供に関しては現状、電光掲示板のテロップや急告板で出してはいるが、情報が伝わるまでのスピードの面では、やはり駅構内アナウンスでの情報提供になる。そのため、訪日外国人の方や聴覚障がいのある方への情報提供は遅れてしまっていた。試験導入という形で一定期間、お客さまの声や利用状況、駅係員のオペレーション上の課題などを総合的に判断し、検討していきたい。
検索キーワード:東急
299件見つかりました。
41〜60件を表示
-
2024.08.15 民鉄・公営・三セク 決算・財務
25年3月期第1四半期決算 東急
【東急】 連結売上高2730億8000万円(前年同期比14・1%増)、営業利益395億9400万円(61・5%増)、経常利益413億9100万円(49・6%増
-
2024.08.15 その他業種分類 予定・計画・施策
日本機械学会 総合車両製作所(J―TREC)横浜事業所を訪問
〝オールステンレス車両〟会員らが知見深める 日本機械学会はこのほど、会員向けイベントの一環としてJR東日本グループの総合車両製作所(J―TREC)横浜事業所(
-
2024.08.15 民鉄・公営・三セク 予定・計画・施策
首都圏公民鉄 台風7号接近 列車運行の影響示唆 16、17日
首都圏の東武鉄道、西武鉄道、京成電鉄、京王電鉄、小田急電鉄、東急電鉄、京浜急行電鉄、東京地下鉄(東京メトロ)、相模鉄道、東京都交通局、東葉高速鉄道、首都圏新都
-
2024.08.09 民鉄・公営・三セク 決算・財務
東急 25年3月期第1四半期決算
東急は8日、2025年3月期第1四半期決算を発表、運輸業、不動産業など全セグメントで増収となったことなどで、連結売上高は809億5200万円(前年同期比23.
-
2024.08.08 JR東日本 予定・計画・施策
JR首都圏本部など 大井町駅ホームを一部拡幅
11月17日線路切り替え JR東日本首都圏本部と同社東京建設プロジェクトマネジメントオフィス、電気システムインテグレーションオフィスは6日、同社が東京都品川区
-
2024.08.05 民鉄・公営・三セク 予定・計画・施策
東急電鉄 引退8500系 4両編成にして復活
東急電鉄は、引退した8500系電車を4両編成にして復活させる。2024年秋頃から臨時列車として運行を開始する予定。
-
2024.07.31 民鉄・公営・三セク 予定・計画・施策
東急電鉄 Visaタッチ決済 初乗りキャッシュバック
東急電鉄とビザ・ワールドワイド・ジャパン(東京都千代田区)は、「東急線限定キャンペーン Visaのタッチ決済で初乗り料金(相当)140円キャッシュバック」を東
-
2024.07.30 民鉄・公営・三セク 予定・計画・施策
西武・東急 小型電動モビリティサービス・Luupと資本業務提携
電動キックボードや電動アシスト自転車のシェアリングサービス「LUUP」を提供するLuup(東京都千代田区)は、西武ホールディングス連結子会社のブルーインキュベ
-
2024.07.29 民鉄・公営・三セク 予定・計画・施策
東急不動産 「渋谷サクラステージ」 商業エリア一斉オープン
東急不動産が渋谷駅南西部の桜丘地区で整備を進めてきた大型複合施設「Shibuya Sakura Stage(渋谷サクラステージ)」の商業エリアが25日、一斉オ
-
2024.07.29 民鉄・公営・三セク 予定・計画・施策
東急電鉄 Visaタッチ決済で初乗り料金相当 140円キャッシュバック
東急電鉄は29日から8月11日まで、Visaと共同で「東急線限定キャンペーン」を実施する。
-
2024.07.26 民鉄・公営・三セク 予定・計画・施策
東急 株式インセンティブ制度導入 東急と東急電鉄社員対象に
東急は24日、同社と東急電鉄の全社員約5500人を対象に「株式インセンティブ制度」を導入すると発表した。
-
2024.07.26 民鉄・公営・三セク 施設・機器
東急 学芸大学駅高架下リニューアル 7月から順次オープン
コンセプトは〝まちの縁側〟 カルチャー、食、オフィスなど3エリア 東急が2021年から進めている東急電鉄東横線学芸大学駅高架下のリニューアルプロジェクトで、今
-
2024.07.25 その他業種分類 記録・調査・統計
ウイークリー・メモ 24年7月15~21日
◇7月15日(月) ◇16日(火)=JR東日本、JR東海、JR西日本と、北陸三県誘客促進連携協議会、北陸観光協会が観光キャンペーン「Japanese Beau
-