JR東日本 新規事業「TipSmile」スタート 従業員の働きがい向上へ
利用者のメッセージ活用
JR東日本は18日、店舗や従業員に感謝や応援のメッセージとチップを届ける新規事業「TipSmile(チップスマイル)」のトライアルをスタートした。店舗利用者がスマートフォンから従業員や店舗向けにメッセージを送信すると、同社グループ共通ポイント「JRE POINT」が付与されるほか、保有の同ポイントをチップとして従業員に届けることも可能。ポジティブな声を従業員の働きがいや接客業の魅力向上につなげる。来年春以降の本サービス提供を目指す。
10施設でトライアル
同社グループの公募制新事業創造プログラム「ON1000(オンセン)」の採択アイデア。応援メッセージやチップの活用を通して、商業施設内でのポジティブなコミュニケーションを促す。
商業施設などの利用者は、店頭のチップスマイル専用2次元コードや、SNSなどで配信される専用URLからチップスマイルのウェブサイトにアクセスしてメッセージを送信する。「JRE POINT」会員には利用特典として、1回の送信で1~10ポイントを1カ月に10回まで付与する計画。トライアル期間中の付与ポイント数は変動する。
本サービスの提供開始後は、利用者自身のポイントから最大200ポイントを従業員へチップとして送付することも可能に。良いサービスを受けた際の感謝や応援の気持ちを伝えることができる。
2020年から20の商業施設・店舗で実施した実証実験では、同サービスの導入により、これまで回収が難しかった利用者の感謝や応援などのポジティブな声の件数が、最大30倍程度増加することが判明した。
また、仕事に対するモチベーションが向上すると答えた従業員が82%、対象店舗への愛着や再来店意欲が向上したと答えた利用者は86%を占めた。このことから、ES(従業員満足度)向上はもちろん、CS(顧客満足度)向上にも効果を発揮することが確認できたという。
トライアルで導入予定の施設と期間は、JR東日本クロスステーション(JR―Cross)デベロップメントカンパニー運営の「エキュート上野」「エキュート日暮里」(以上、11月21日まで)、「グランスタ」「エキュート東京」(以上11月1~30日)、高崎ターミナルビル運営の「高崎モントレー」「アズ熊谷」「イーサイト高崎」「イーサイト籠原」「イーサイト上尾」(以上11月1日から)、盛岡ターミナルビル運営の「フェザン」(同)。
検索キーワード:JR東日本
3,626件見つかりました。
381〜400件を表示
-
2024.09.18 JR東日本グループ 予定・計画・施策
JR中央線コミュニティデザイン 「南武線ビアマルシェ2024」
JR中央線コミュニティデザインは20、21日、JR南武線稲城長沼駅南口のいなぎペアパークで、同線沿線のクラフトビールが楽しめるイベント「南武線ビアマルシェ20
-
2024.09.18 運輸関連団体 会合・催事
日本鉄道施設協会 「第11回用地・協議業務研究会」開催
日本鉄道施設協会は12日、東京・池袋のホテルメトロポリタンで「用地・協議業務研究会」を開催した。この日は約120人の関係者が参加した。
-
2024.09.18 その他業種分類 記録・調査・統計
ウイークリー・メモ 24年9月9~15日
◇9月9日(月)=政府が「第2回リニア開 業に伴う新たな圏域形 成に関する関係府省等会議」を官 邸で開催▼JR東海と名古屋鉄道、名鉄グループの北恵那 交通が2
-
2024.09.18 JR東日本グループ コラム・企画類
ティータイム 下津弘暉 JR東日本商事コンシューマー商品本部地産品ユニット社員
お客さま目線で食材選定 今月2日から予約受け付けを開始した、正月の食卓を彩る「Suicaのペンギン 和洋中オードブル」。
-
2024.09.18 JR東日本グループ 営業・事業・車両
東京ステーションホテル 「オータム トワイライトハイティー」を提供
JR東日本ホテルズの東京ステーションホテルは10月1日から、1階「ロビーラウンジ」で「オータム トワイライトハイティー」を提供する。
-
2024.09.18 JR東日本 予定・計画・施策
JR東日本 UNGC参加企業に
JR東日本は、国際連合が提唱する「国連グローバル・コンパクト」(UNGC)に賛同を表明、8月13日付で正式に参加企業として登録された。
-
2024.09.18 民鉄・公営・三セク 予定・計画・施策
JR東日本 「行きたい 食べたい 日本海!」キャンペーン展開
JR東日本は17日から2025年5月6日まで、「行きたい 食べたい 日本海!」キャンペーンを展開する。2017 年度から実施してきた「かにを食べに北陸へ。
-
2024.09.18 JR東日本 予定・計画・施策
JR東日本 「JR東日本グループレポート2024」を発行
JR東日本は、2024年度版の統合報告書「JR東日本グループレポート2024」を発行した。
-
2024.09.18 JR東日本 予定・計画・施策
JR新潟支社など 新幹線で新米輸送、都内などで販売へ
JR東日本新潟支社とJR東日本新潟シティクリエイトは、新潟産コシヒカリの新米を首都圏に届けるため、新幹線荷物輸送「はこビュン」を利用した輸送を行う。
-
-
2024.09.17 JR共通(グループ) 予定・計画・施策
JR横浜支社・JR静岡支社 「駅からハイキング」「さわやかウォーキング」を共同開催
JR東日本横浜支社とJR東海静岡支社は12月21日、同1日の御殿場線90周年を記念して、JR東日本「駅からハイキング」とJR東海「さわやかウォーキング」で「西
-
2024.09.17 JR東日本 予定・計画・施策
JR首都圏本部 「Yamanote Line Museum イラストコンテスト」
JR東日本首都圏本部は、「Yamanote Line Museum イラストコンテスト」を初めて開催する。