JR東日本ステーションサービス 「2023年度サービス品質フォーラム」
JR東日本ステーションサービス(JESS)は2月29日、東京・池袋のホテルメトロポリタンで「2023年度サービス品質フォーラム」を開催した。JR東日本首都圏各駅での出札・改札、旅客案内業務などに従事する同社サービス推進員を中心とした改善事例を広く紹介し、サービス品質向上への理解を深めた。
本年度で11回目、4年ぶりの大規模開催。今回のテーマは「お客さま満足の実現に向けて~日々の気づきや新たな視点を大切にサービス品質を着実に向上させていこう~」。同社役員、社員、来賓のJR東日本本社、首都圏各本部・支社社員ら約250人が聴講した。
オープニングスピーチで森山英彦社長は「日々の身近な気づきを改善し、日々の変化に新たな視点で品質向上に取り組む。お客さま満足は口で言うほどやさしくはないが、自分の行動にどのように結び付けていくかという視点で皆さんと情報共有したい」と呼び掛けた。
続いて、東京、横浜、八王子、大宮、高崎、水戸、千葉各支店の代表が、サービスレベル向上に効果のあった8件の取り組みを発表。南極地域観測隊に越冬調理担当として参加した篠原洋一氏による「客船のクルーに見る多様性社会」と題した特別講演、ポスター展示も行われた。
審査結果は次の通り。
【最優秀賞】
「『Service MOVEment』の集大成の年、サービス診断Aランクを全駅目指して」(千葉支店津田沼駅務管区)
【優秀賞】
「管区全体で作るサービスの在り方~サービス品質向上に向けて」(東京支店品川駅務管区)▽「CSメモの有効活用」(大宮支店浦和駅務管区武蔵野ブロック)
【審査員特別賞】
「分かりやすい言葉づかいを意識した接客」(東京支店池袋駅務管区)
検索キーワード:JR東日本
3,626件見つかりました。
661〜680件を表示
-
2024.08.22 JR東日本グループ 営業・事業・車両
JR東日本クロスステーション 「すっきり梨」飲料を発売
ジェイアール西日本デイリーサービスネットと ○…JR東日本クロスステーションウォータービジネスカンパニーとジェイアール西日本デイリーサービスネットは27日から
-
2024.08.22 JR東日本 予定・計画・施策
JR東北本部 常磐線亘理—仙台間で臨時列車
JR東日本東北本部は9月28日に開催される「東北未来芸術花火2024」に合わせて、常磐線亘理—仙台間に臨時列車を運行する。
-
2024.08.22 JR東日本 予定・計画・施策
JR東北本部 ヒマワリ開花で減速運転 常磐線逢隈—岩沼間
JR東日本東北本部は、福島県の亘理町逢隈地区まちづくり協議会と協力し、24日から27日までの、常磐線逢隈—岩沼間で速度低下運転を行う。
-
2024.08.22 JR東日本 予定・計画・施策
JR東北本部 郡山総合車両センターを一般公開
JR東日本東北本部は9月21日、郡山総合車両センターを一般公開する。公開イベントは5年ぶり。入場無料。
-
2024.08.22 JR東日本 営業・事業・車両
JR東北本部 「カシオペア」乗車ツアー 第2弾催行へ
JR東日本東北本部とJR東日本びゅうツーリズム&セールスは、5月5日に催行した寝台特急「カシオペア」の乗車体験ツアーの第2弾を9月22日に催行する。
-
2024.08.22 JR東日本 予定・計画・施策
JR八王子支社 大宮駅で「やまなし産直市2024」初開催
JR東日本八王子支社は9月3日から6日まで、JR大宮駅西口イベントスペースで「やまなし産直市2024」を初めて開催する。
-
2024.08.22 JR東日本 予定・計画・施策
JR東日本 目黒駅開業140周年、目黒製作所創業100周年で記念イベント
JR東日本は9月1日から、カワサキモータースと協力し、目黒駅開業140周年と目黒製作所創業100周年を記念するイベントを開催する。
-
2024.08.22 JR東日本 予定・計画・施策
JR東日本 楽天―日ハム戦「JR東日本デー」に
JR東日本は9月16日に楽天モバイルパーク宮城で行われるプロ野球・東北楽天ゴールデンイーグルス対北海道日本ハムファイターズ戦を「JR東日本デー」として、JRE
-
2024.08.21 JR東日本 記録・調査・統計
お盆期間輸送概況 JR東日本
主要16線区、前年比105%【JR東日本】 主要16線区の新幹線と在来線の利用人員は、下り222万4000人(前年比104%)、上り222万4000人(107
-
2024.08.21 JR東日本グループ 予定・計画・施策
ホテルメトロポリタン羽田 「羽田イノベーションシティ 夏スクール2024」に参加
JR東日本ホテルズの「ホテルメトロポリタン 羽田」は26日、同ホテルが入居する大規模複合施設「HANEDA INNOVATION CITY」(羽田イノベーショ