JR東日本ステーションサービス 「2023年度サービス品質フォーラム」
JR東日本ステーションサービス(JESS)は2月29日、東京・池袋のホテルメトロポリタンで「2023年度サービス品質フォーラム」を開催した。JR東日本首都圏各駅での出札・改札、旅客案内業務などに従事する同社サービス推進員を中心とした改善事例を広く紹介し、サービス品質向上への理解を深めた。
本年度で11回目、4年ぶりの大規模開催。今回のテーマは「お客さま満足の実現に向けて~日々の気づきや新たな視点を大切にサービス品質を着実に向上させていこう~」。同社役員、社員、来賓のJR東日本本社、首都圏各本部・支社社員ら約250人が聴講した。
オープニングスピーチで森山英彦社長は「日々の身近な気づきを改善し、日々の変化に新たな視点で品質向上に取り組む。お客さま満足は口で言うほどやさしくはないが、自分の行動にどのように結び付けていくかという視点で皆さんと情報共有したい」と呼び掛けた。
続いて、東京、横浜、八王子、大宮、高崎、水戸、千葉各支店の代表が、サービスレベル向上に効果のあった8件の取り組みを発表。南極地域観測隊に越冬調理担当として参加した篠原洋一氏による「客船のクルーに見る多様性社会」と題した特別講演、ポスター展示も行われた。
審査結果は次の通り。
【最優秀賞】
「『Service MOVEment』の集大成の年、サービス診断Aランクを全駅目指して」(千葉支店津田沼駅務管区)
【優秀賞】
「管区全体で作るサービスの在り方~サービス品質向上に向けて」(東京支店品川駅務管区)▽「CSメモの有効活用」(大宮支店浦和駅務管区武蔵野ブロック)
【審査員特別賞】
「分かりやすい言葉づかいを意識した接客」(東京支店池袋駅務管区)
検索キーワード:JR東日本
3,626件見つかりました。
641〜660件を表示
-
2024.08.23 JR東日本 予定・計画・施策
JR東北本部 ヒマワリ開花に合わせて減速運転
JR東日本東北本部はあす24日から27日まで、ヒマワリの開花に合わせて、常磐線逢隈―岩沼間の約130㍍の区間で一部列車の減速運転を行う。
-
2024.08.23 JR東日本 営業・事業・車両
JR東北本部 「カシオペアの乗車体験ツアー」第2弾
JR東日本東北本部とJR東日本びゅうツーリズム&セールス(VTS)は9月22日、「カシオペア乗車体験ツアー」の第2弾を実施する。
-
2024.08.23 JR東日本グループ 営業・事業・車両
東京ステーションホテル 栗と洋梨を使った秋のカクテルを提供
○…JR東日本ホテルズの東京ステーションホテルは9月1日から、バー&カフェ「カメリア」で栗と洋梨を使った秋にぴったりのカクテルを提供する。10月31日まで。
-
2024.08.23 JR東日本 営業・事業・車両
JR千葉支社 「サンキュー❤ちばフリーパス・乗車券」など フリーエリアを拡大
JR東日本千葉支社は9月1日から、「サンキュー❤ちばフリーパス」と「サンキュー❤ちばフリー乗車券」を発売する。
-
2024.08.23 JR東日本 予定・計画・施策
JR千葉支社 総武線130周年で謎解きイベント
JR東日本千葉支社は9月1日から、謎解き×宝探しイベント「古びた地図と忘れ去られた秘宝」を開催する。
-
-
2024.08.22 JR東日本 施設・機器
JR東日本 24年度ホームドア整備駅 15駅29番線を追加
JR東日本は20日、本年度のホームドア整備駅について、線区単位で15駅29番線を追加すると発表した。
-
2024.08.22 JR東日本 人事異動・組織変更
JR東日本盛岡支社人事 8月19日付
JR東日本盛岡支社(19日付) 企画総務部経営戦略ユニット副長・チーフ(八戸統括センター副長)高橋篤司▽盛岡統括センター副長(一ノ関統括センター主務)中村浩紀
-