東京メトロ・ヤマハ 「みえるアナウンス」試験導入 7駅で利用状況など検証
進む「UD」化
ユニバーサルデザイン(UD)という言葉の広まりとともに、国籍や障がい、年齢などに関わらず「誰もが使いやすいサービス」が浸透してきている。点状ブロックやホームドア、エレベーターなどの設置や段差の解消などに加え、近年は訪日外国人観光客の増加に対応し、言語の壁を意識したツールが登場。東京地下鉄(東京メトロ)とヤマハでは10日から、専用アプリを使わずに駅構内で流れるアナウンスを個人のスマートフォン上で文字化できる多言語の「みえるアナウンス」を試験導入した。(鴻田 恭子記者)
ヤマハは音に関する事業を展開する会社として、増加する訪日客や、音声の聞き取りがしにくい高齢者、聴覚障がい者の人たちに向け、「SoundUD(音のユニバーサルデザイン)」化を展開している。現在、鉄道会社で使われている主な機能は、専用アプリの入ったタブレット端末などと駅構内などの放送用の機器を接続し、外国語で放送ができる事業者向けの「おもてなしガイド for Biz」や、個人のスマホ上で放送内容を見ることができる「おもてなしガイド」、スマートフォンをかざすだけで係員とつながる「スマホでインターホン」などがある。
「おもてなしガイド for Biz」では、登録済みの文章をベースに、時間や路線名、駅名、番線名などを組み合わせて多言語放送をすることができる。このため、駅係員の放送の手間の軽減、訪日客からの問い合わせ対応の軽減などにつながる。「おもてなしガイド」は、「おもてなしガイド for Biz」などで放送されたアナウンスを、専用アプリを立ち上げたスマホに〝聞かせる〟ことで、言語の制限はあるものの日本語、英語など自分が使う文字で表示できるものだ。
「スマホでインターホン」は、「おもてなしガイド」のインターホンサービス。トリガーボードと呼ばれる貼り付け式の小さなボードにかざしたり、ボードに併記されたQRコードを読み取ったりして画面上で操作することで、係員と自動翻訳機能なども用いてやり取りができる。
アナウンス機能に関しては東急電鉄や西武鉄道、相模鉄道などで、インターホン機能に関してはJR西日本やJR東海、京浜急行電鉄、小田急電鉄などでも使用。京急では、アナウンス機能からインターホン機能へと移行。駅ホームなどにトリガーボードを設置し、ホームなどから駅事務室の係員に対し、問い合わせができるようにしているという。インターホン機能は、JR東海が昨年11月に開始したグリーン車の利用客が困りごとなどの際に乗務員を呼び出して尋ねられる「東海道新幹線サポートコールサービス」などにも使われている。
今回、東京メトロで試験導入したのは「おもてなしガイド for Biz」と組み合わせて使える「みえるアナウンス」だ。これは、トリガーとなる音声信号を埋め込んだ日本語の放送を流すことで、必要な情報をスマートフォンなどに文字で表示できるサービス。「おもてなしガイド」での表示には専用アプリなどが必要だったが、今回の東京メトロの実証では、「スマホでインターホン」同様に設置したトリガーボードを用い、日本語のアナウンス内容をアプリなしで日本語、英語、中国語、韓国語で文字表示できるようにした。
「おもてなしガイド」での情報取得は、アナウンスが流れている時に当該アナウンスの内容のみを取得するが、「みえるアナウンス」では、ある程度の情報を一括で取得できる点もメリットとなっている。
駅は上野、浅草、銀座、新大塚、綾瀬、東池袋、江戸川橋の7駅計46カ所。あわせて、「おもてなしガイド for Biz」での放送を全駅(他社管理委託駅を除く171駅)で開始している。ヤマハではアプリ不要の今回のシステムを、交通機関だけでなく商業施設や宿泊施設など、さまざまな施設に拡大していきたいとしている。
訪日客向けの案内という点に関しては、昨年11月から西武鉄道がTOPPANグループ開発の翻訳対応透明ディスプレー「VoiceBizUCDisplay」を本格導入している。こちらは西武新宿駅特急券売り場横の「外国のお客さまご案内窓口」に設置。利用客に使用言語を選択してボタンをタップしてもらった上でディスプレー越しに会話をすると、話した内容が利用客側には選択した外国語、駅係員側には日本語で表示される。
現在の利用は1日に20件ほど。ディスプレーが透明で相手の表情を確認しながら対話でき、操作方法も分かりやすいこと、詳細な説明もしやすいことなどが駅係員からも好評だ。窓口開設は7~20時、言語は日本語のほか、英語、韓国語、中国語、インドネシア語、タイ語、スペイン語、フランス語など日本語を含め12言語に対応している。
利用状況、課題を総合的に判断
◇北川敬幸東京メトロ鉄道本部営業部旅客課統括事務係の話
東京メトロでは地下鉄を分かりやすく快適にご利用いただくため、新たな情報提供の方法を考えていた。多言語での放送のシステムを入れ替えるにあたり、今回のシステムが駅構内アナウンスを音声情報だけでなく文字情報でも提供できる画期的なものであることから、導入を決めた。特に訪日外国人のお客さまや聴覚障がいのあるお客さまに役に立つと思う。
異常時の情報提供に関しては現状、電光掲示板のテロップや急告板で出してはいるが、情報が伝わるまでのスピードの面では、やはり駅構内アナウンスでの情報提供になる。そのため、訪日外国人の方や聴覚障がいのある方への情報提供は遅れてしまっていた。試験導入という形で一定期間、お客さまの声や利用状況、駅係員のオペレーション上の課題などを総合的に判断し、検討していきたい。
検索キーワード:京浜急行電鉄
184件見つかりました。
61〜80件を表示
-
2024.05.13 民鉄・公営・三セク 決算・財務
京急 土地売却で最終利益が大幅増
京浜急行電鉄は10日、2024年3月期決算を発表、鉄道事業の輸送人員が回復したことなどで、連結売上高は2806億2400万円(前年同期比10.9%増)、営業利
-
2024.05.10 民鉄・公営・三セク 予定・計画・施策
京急 タッチ決済対応乗車サービス 年内に実証実験
京浜急行電鉄は、羽田空港駅をはじめ京浜急行電鉄の一部の駅で、タッチ決済対応のカード(クレジット・デビット・プリペイド)や同カードが設定されたスマートフォンなど
-
-
2024.04.30 政府・省庁・鉄道運輸機構 式典・表彰
24年春叙勲受章者 小綬章以下
【瑞宝小綬章】 織田修=元国鉄鉄道技術研究所集電研究室長(92)▽山本彬也=元国鉄鉄道技術研究所物理研究室長(91)【瑞宝双光章】 川端康雄=元京阪電気鉄道営業
-
-
-
2024.04.24 民鉄・公営・三セク 会合・催事
京急 「京急ファミリー鉄道フェスタ2024」を開催
京浜急行電鉄は5月26日、神奈川県横須賀市の久里浜工場で「京急ファミリー鉄道フェスタ2024」を開催する。
-
2024.04.17 民鉄・公営・三セク 予定・計画・施策
関東民鉄3社社長 国交大臣に報告 精神障がい者割引導入で
首都圏、関西の鉄道事業者各社が11日に精神障がい者割引導入を発表したことを受け、民鉄各社を代表して京成電鉄の小林敏也社長、東急電鉄の福田誠一社長、京浜急行電鉄
-
2024.04.17 民鉄・公営・三セク 予定・計画・施策
京急 平和島駅周辺の景観向上に向けた取り組み
花と地域の廃材でアート装飾 京浜急行電鉄はきょう17日から30日まで、植物と廃棄物のアート活動を行う道道(東京都大田区)と連携し、本線平和島駅前地域交流拠点で
-
2024.04.16 その他業種分類 記録・調査・統計
月間日誌 24年3月
【国土交通省関係】 国土交通省が「地方鉄道向け無線式列車制御システム技術評価検討会」の第7回会合を省内とオンラインで開催=開発成果として「中間とりまとめ」を公
-
2024.04.12 民鉄・公営・三セク 予定・計画・施策
京急 「落とし物クラウドfind」を導入
京浜急行電鉄とfind(東京都中央区)は16日から、findが提供するLINEで落とし物・忘れ物の問い合わせができるサービス「落とし物クラウドfind」を導入
-
2024.04.04 民鉄・公営・三セク 予定・計画・施策
京急 「(仮称)品川駅西口地区A地区新築計画」事業化を正式決定
複合ビル29年度開業へ 京浜急行電鉄は、東京都港区高輪3丁目地区(旧シナガワグース敷地)における「(仮称)品川駅西口地区A地区新築計画」について、事業化を正式
-
2024.04.01 民鉄・公営・三セク 予定・計画・施策
湘南モノレール 「GRANDSHIPちびっこ鉄道まつり」4月20日開催
湘南モノレールは、大船駅北第二地区ビルエリアマネジメント運営委員会と共催で、「GRANDSHIPちびっこ鉄道まつり」を20日に開催する。
-
2024.03.28 民鉄・公営・三セク 人事異動・組織変更
京浜急行電鉄人事 4月1日付
京浜急行電鉄(4月1日付) 新しい価値共創室部長(鉄道本部運輸営業部長)大場好浩▽新しい価値共創室部長(生活事業創造本部事業審査部課長兼事業統括部課長)上杉顕
-
2024.03.27 民鉄・公営・三セク 予定・計画・施策
京急 食品スーパーを完全子会社化
京浜急行電鉄は22日、食品スーパー事業などを手掛けるエフ・クライミング(東京都大田区)の全株式を取得する契約を締結した。
-
2024.03.27 民鉄・公営・三セク コラム・企画類
ティータイム 齋藤健介 京浜急行電鉄生活事業創造本部すまい事業部主査
京急の不動産事業に個性 共用部に鉄道車両の部品を利活用したリノベーション分譲マンションを企画。
-
2024.03.26 民鉄・公営・三セク 決算・財務
業績予想修正 京浜急行電鉄
【京浜急行電鉄】(22日) 政策保有株式の売却による投資有価証券売却益の増加、東京都港区高輪3丁目土地の一部譲渡による固定資産売却益増加などで、2月13日公表
-