交通ニュース・アイ 鉄道各社が流通サービス業の知恵競う ビジネスフェアに見たSC業界NOW
今回は本コラム初めて、流通・商業系の話題を取り上げます。日本ショッピングセンター協会(SC協)が主催し、国土交通、経済産業、農林水産の3省などが後援する48回目の「日本ショッピングセンター全国大会」が1月24~26日に横浜市のパシフィコ横浜で開かれ、約3万9250人が来場しました。
大会の柱は「SCビジネスフェア2024」。SC分野の展示商談会で、デベロッパー(商業施設)は、参加41者のうち17者を鉄道系企業が占めました。ポストコロナで日常が戻る中で課題も見えてきた、フェアをリポートします。
JR四国が初出展
駅ビル、高架下 テナント、熱い視線
1973年4月設立のSC協は昨年、50周年を迎えました。71年に発足した前身の「ショッピングセンター研究会」を母体に、デベロッパーの業界団体として活動。鉄道事業者は戦後6年目の50年に開業した日本初の民衆駅・豊橋駅ビルをはじめ、半世紀以上にわたり、ショッピングセンターの成長を主導してきました。
高松駅に3月新駅ビル誕生
今回、フェアに初出展したのがJR四国グループです。昨年の前回、担当社員がパシフィコを訪れて会場の盛況ぶりを確認。満を持してブースを構えました。
交通新聞元旦号(1月1日付)でも報じられた通り、今年のJR四国は駅ビルの話題満載。3月22日は高松駅ビル「TAKAMATSU ORNE」(タカマツ オルネ)が開業します。
JR松山駅にも注目が集まりました。今秋をめどに予讃線の高架化が完成、その後もさらなる開発が予定されているのが理由です。
高輪ゲートウェイの大型模型
JRグループからはほかに、JR東日本、JR東海、JR西日本の3社が参加しました。
JR東日本は、「TAKANAWA GATEWAY CITY」の大型模型を展示して、来場者の目を奪いました。JR東日本ブース近隣には、品川開発プロジェクトに参加するグループ会社・ルミネが出展。鉄道事業、マーケティング(開発)部門の相乗効果を狙います。
視野広げて魅力あるテナント迎える
出展者には首都圏以外の鉄道系企業も目立ちます。JR東海やJR西日本に加え、大阪地下街(大阪市高速電気軌道〈大阪メトロ〉、近鉄グループホールディングスなどが出資)、京阪グループ、札幌駅総合開発(JR北海道グループ)、阪急阪神不動産/阪急阪神ビルマネジメント、名鉄グループ……。
駅ビルや商業施設は地域密着経営が基本ですが、魅力的なテナントに出店してもらうには、フェアのような場で視野を広げる必要があるといったところでしょうか。
首都圏私鉄からは、小田急SCディベロップメント、京王電鉄、京浜急行電鉄、相鉄アーバンクリエイツ&相鉄ビルマネジメント、東急グループ、東京メトロ&メトロプロパティーズ&メトロ開発、東 武グループがブースを構え、沿線の成長可能性を発信しました。
テナントを紹介するスペースがなくなりましたが、多くの出展者は「機会があれば駅ビルにも出てみたい」と話していたことをご報告します。
創業から48年、東京に本社を置く有名なクレープチェーン・マリオンは、「いろいろな人が通勤通学や観光で利用する駅は、魅力的な商業空間」と話します。
SC向けサービスでは、デジタルスタンプラリーの企 画運営など、ICT(情報通信技術)を活用したニュービジネスを数多く目にしました。
人手不足の対応/リアル店舗の強み発揮
SCの課題解決 ヒントはフェアに
フェアに初出展したJR四国グループブース。後方のパネル右側は四国4県を表します
「TAKANAWA GATEWAY CITY」の大型模型を前面に展示したJR東日本グループブース
コロナ禍が明けて平時に戻るのと同時に、浮上してきたSCの課題。「人手不足への対応」と「ネットショップに負けないリアル店舗の強み」の2題を考えます。
中休み制度と休館日増でES向上
バスやトラックの運転手、鉄道では施設の保守・整備要員――。交通や物流の世界では日々、人手不足が報じられますが、SCも実態は同じ。出店テナントは、ほぼ全ての店舗が人材不足に直面します。
SC協が、人材確保・定着のモデルとするのが「新宿ミロード」。小田急SCディベロップメントが運営する小田急新宿駅の駅ビルです。
店舗スタッフが不足すると発生するのが「ワンオペ」。「休憩やトイレに行きにくい」「両替に行きたいが、お店が空になってしまう」は最近のテナントあるあるでしょう。
そこで、ミロードが昨年10月に制度化したのが「中休み」。平日限定。物販・サービスは13~17時に最大1時間、飲食は15~17時に同じく2時間の休憩が取れます。
休館日も増やしました。大みそかは全館休館。8月は営業時間短縮日(半日営業)を設け、16~17時の閉店後には「夏祭り」を開催して、店舗スタッフの親睦を図ります。
販売員アンケートでは休館日増に97%、中休みに76%が「グッド」の高評価。流通業界の従業員ファーストは、CS(顧客満足度)に対してES(従業員満足度)と呼ばれます。「ESなしにCSなし」は、現代ショップの定説です。
リアル店舗販売員インフルエンサーに
後半はリアル店舗の強み。SCは典型的なリアルの対面販売です。ネットショッピングが普及する中では、バーチャルに対抗するのでなく、ネットの良さをリアル店舗に取り入れる創意工夫が重要なようで――。
フェアで紹介されたのが、「STAFF START(スタッフスタート)」というアプリサービス。ビジネスを考案したバニッシュ・スタンダードの小野里寧晃代表取締役CEO(最高経営責任者)が、リアルとバーチャルの融合策を報告しました。
ネット世界で幅を利かす、「インフルエンサー」と呼ばれる〝情報案内人〟。スタッフスタートはリアル店舗の販売員をインフルエンサーに仕立て、ファッションの着こなしや化粧品の使用法を投稿動画で案内します。
すると動画を見たフォロワー(ファン)は、リアル店舗に来店してお勧め商品を購入するという、比較的分かりやすいビジネスモデルです。
ひと昔前、世にカリスマ美容師をはじめカリスマ〇〇と呼ばれる人が登場して、在籍店舗にお客が殺到しました。「令和のカリスマ店員」をつくるのが、スタッフスタートの究極の目標です。
昨年8月データで、登録(動画投稿)スタッフ約23万3000人。動画経由のリアル店舗の売り上げは年商ベースで1748億円と、リアルとバーチャルの融合は大きな成果を上げています。
・取材協力・日本ショッピングセンター協会
・出展者名は企業名でなくSC協の資料に基づいています
検索キーワード:JR西日本
1,519件見つかりました。
281〜300件を表示
-
2024.08.16 JR西日本 予定・計画・施策
JR西日本 能登・七尾の地域産品を販売 第6弾
JR西日本、ジェイアールサービスネット金沢、七尾商工会議所の3者は18日、JR金沢駅コンコース「おみやげ処金沢」前で能登・七尾の地域産品を販売する。
-
2024.08.15 JR西日本 予定・計画・施策
JR西日本など 「すしの都 北九州協議会」設立
文化発信や交流人口拡大 北九州市と北九州DMO連絡会議、JR西日本、同市内のすし店、漁業関係者などが相互連携し、北九州のすし文化発信や交流人口拡大を目指す「す
-
2024.08.14 政府・省庁・鉄道運輸機構 予定・計画・施策
国交省 JR西日本申請の運賃改定を認可 京阪神電車特定区間の運賃水準共通化
国土交通省は9日、JR西日本が5月15日付で申請していた旅客運賃の上限変更について、申請通り認可した。
-
2024.08.14 政府・省庁・鉄道運輸機構 予定・計画・施策
国交省 国交省こども霞が関見学デー 子どもたちが斉藤大臣に質問
国土交通省で7、8日に、「国土交通省 こども霞が関見学デー」が開催された。
-
2024.08.14 その他業種分類 記録・調査・統計
ウイークリー・メモ 24年8月5~11日
◇8月5日(月)=JR東日本と阪急電鉄が鉄道技術分野での協力を強化し、お互いのノウハウを共有していくことを目的に7月26日付で覚書を締結したと発表。
-
2024.08.13 JR西日本グループ 予定・計画・施策
JR西日本SC開発 台湾「經典國際股份有限公司」と包括業務提携
JR西日本SC開発は、台湾の經典國際股份有限公司(経典社、台中市)と包括業務提携契約を締結した。
-
2024.08.13 JR西日本グループ 予定・計画・施策
中国ジェイアールバス 「JRバス中国」に社名変更 9月1日付
中国ジェイアールバスは8日、9月1日付で社名を「JRバス中国」に変更すると発表した。1988年3月の会社発足以来、初の社名変更となる。
-
2024.08.13 JR西日本グループ 予定・計画・施策
JR西日本不動産開発 不動産私募ファンド「合同会社JRWDファンド第9号」を設立
JR西日本不動産開発は、不動産私募ファンド「合同会社JRWDファンド第9号」を設立した。
-
2024.08.13 JR西日本 予定・計画・施策
JR西日本 広島・山口エリアから首都圏旅行でWESTERポイント進呈
JR西日本は9月1日から30日まで、広島・山口エリアから首都圏への旅行や出張でWESTERポイントをプレゼントするキャンペーンを実施する。
-
-
2024.08.13 JR西日本 予定・計画・施策
JR西日本 京都ポルタで「北陸応援フェア」
JR西日本、JR西日本京都SC開発、中小企業基盤整備機構が連携した「北陸応援フェア」が24、25日にJR京都駅構内の商業施設・京都ポルタで開催する。
-
2024.08.09 JR西日本 予定・計画・施策
JR西日本 「2024年度財務エキスパート研修」スタート
中核、指導的役割を期待 JR西日本は2日から、本年度の財務エキスパート研修を開始した。1989年にスタートし、今回で34回目。
-
2024.08.09 観光・旅行業 コラム・企画類
指定席 日本旅行・三好幸代氏
日本旅行で「風土」「意識」「制度」の改革に向けて陣頭指揮を執る総務人事部担当部長・女性活躍推進・働き方改革推進担当三好 幸代(みよし ゆきよ)氏 長きにわた