JR西日本 「JR西日本グループ カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定
JR西日本は24日、初の「JR西日本グループ カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定したと発表した。同社グループの従業員の人権が守られ、心身ともに健康で安心して働ける職場環境を整備し、安全・安心で信頼できる、一人一人に寄り添ったサービスを引き続き提供していくために、カスタマーハラスメントに該当する行為には毅然(きぜん)とした対応を取る。
同方針ではカスタマーハラスメントについて、クレーム、言動のうち、要求内容の妥当性に照らして当該要求を実現するための手段、態様が社会通念上不相当なものであり、当該手段、態様により従業員の就業環境が害されるものと定義した。
カスタマーハラスメントに該当する行為は、身体的・精神的な攻撃(暴力的行為、セクシュアルハラスメント的言動、侮辱、人格否定)や威圧的・脅迫的な言動(どう喝、土下座の要求)、プライバシー侵害・名誉き損(従業員の無断撮影、録音、SNSなどへの投稿)、継続的・執拗(しつよう)な言動(何度も同じ説明をさせるなど業務に支障を及ぼす行為)、拘束的な言動(不当な居座り)、正当な理由のない要求(納期、価格に関する不当な圧力)など。
こうした行為を行った利用者には対応をしないほか、必要により商品、サービスの提供を中止する。悪質なものや犯罪行為と判断した場合は警察や弁護士などと連携し、法的措置なども含め厳正に対処するとしている。
カスタマーハラスメント発生時に会社として適切な判断や対応ができる体制を構築するとともに、従業員が専門の弁護士に相談できる仕組みを整備する。また、同方針の策定を受け、対応方法や手順などを定め、従業員に必要な教育を実施。カスタマーハラスメントを受けた従業員の心身両面のケアに努めるとともに、再発防止に取り組む。
検索キーワード:JR西日本
1,519件見つかりました。
1321〜1340件を表示
-
2023.12.13 JR西日本 予定・計画・施策
JR七尾鉄道部 3駅で「さくら貝」のお守りを配布
JR西日本金沢支社七尾鉄道部は21日、七尾線宇野気、羽咋、七尾駅のコンコースで合格祈願の「さくら貝」のお守りを配布する。
-
2023.12.12 JR共通(グループ) 予定・計画・施策
JR東海・JR西日本・JR九州 大阪の第2指令所で新幹線の列車制御
JR東海、JR西日本、JR九州の3社は9日、新大阪駅付近にある東海道・山陽新幹線第2総合指令所での列車制御を終日にわたって行い、その様子を報道関係者に公開した
-
2023.12.12 JR共通(グループ) 会合・催事
鉄道文学会 第36回全国大会 「鉄道文学大賞」受賞作品きまる
鉄道文学会の第36回全国大会(鉄道文学会、西日本鉄道文学会主催、JR西日本、JR西日本グループ各社、交通新聞社など後援)が9日、京都市のホテルグランヴィア京都
-
2023.12.12 JR西日本 予定・計画・施策
JR西日本 北陸新幹線金沢―敦賀間で一般向け試乗会
JR西日本は24年2月3、4日の2日間、3月16日開業予定の北陸新幹線金沢―敦賀間で一般向け試乗会を行う。金沢発11時40分、敦賀発12時30分。
-
2023.12.12 JR西日本グループ 予定・計画・施策
JR西日本ホテルズ 紙パック製ナチュラルウォーター順次導入
ジェイアール西日本ホテル開発は、JR西日本ホテルズの3ブランド9ホテルの客室で、環境負荷の少ない紙パック製のナチュラルウォーターを順次導入する。
-
2023.12.12 JR西日本グループ 予定・計画・施策
JR西日本プロパティーズ 広島市の分譲宅地の販売開始
JR西日本プロパティーズは、広島市東区温品5丁目に既存JR社宅の活用した分譲宅地「プレディアステージ温品」を完成させ、12月中旬から戸建分譲用地として販売開始
-
2023.12.11 JR西日本グループ 特集
特集 JR西日本グループ 西日本ジェイアールバス・なにワンダー運行開始
西日本ジェイアールバスは先月中旬から2階建てオープントップバスによる大阪周遊観光バス「なにワンダー」の運行を開始した。
-
2023.12.08 その他業種分類 記録・調査・統計
週間予定表 23年12月9~15日
【12月9日(土)】 【10日(日)】 【11日(月)】 【12日(火)】◇国土交通大臣会見◇JR東海社長会見〈東京〉◇JR西日本が大阪市内で「JR西日本グル
-
2023.12.08 JR西日本 予定・計画・施策
JR西日本 阪和線東貝塚駅 西口駅舎など完成
JR西日本と大阪府貝塚市が連 携して進めてきた阪和線東貝塚駅西口駅舎と駅前広場、アクセス道路の整 備工事が完成し、3日に現地で記念セレモニーが開かれた。
-
2023.12.08 JR西日本グループ 予定・計画・施策
JR西日本イノベーションズ 12日、大阪でマッチングイベント
課題先行型の協業推進 JR西日本イノベーションズは12日、大阪市北区のグランフロント大阪北館で開催される「JR西日本グループ イノベーション&チャレンジ デイ
-
-
-
2023.12.06 その他業種分類 記録・調査・統計
ウイークリー・メモ 23年11月27日~12月3日
◇11月27日(月)=鉄道建設・運輸施設整備支援機構が北海道新幹線「羊蹄トンネル」(長万部―倶知安間)比羅夫工区の掘削工事を再開。