JR西日本 「JR西日本グループ カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定
JR西日本は24日、初の「JR西日本グループ カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定したと発表した。同社グループの従業員の人権が守られ、心身ともに健康で安心して働ける職場環境を整備し、安全・安心で信頼できる、一人一人に寄り添ったサービスを引き続き提供していくために、カスタマーハラスメントに該当する行為には毅然(きぜん)とした対応を取る。
同方針ではカスタマーハラスメントについて、クレーム、言動のうち、要求内容の妥当性に照らして当該要求を実現するための手段、態様が社会通念上不相当なものであり、当該手段、態様により従業員の就業環境が害されるものと定義した。
カスタマーハラスメントに該当する行為は、身体的・精神的な攻撃(暴力的行為、セクシュアルハラスメント的言動、侮辱、人格否定)や威圧的・脅迫的な言動(どう喝、土下座の要求)、プライバシー侵害・名誉き損(従業員の無断撮影、録音、SNSなどへの投稿)、継続的・執拗(しつよう)な言動(何度も同じ説明をさせるなど業務に支障を及ぼす行為)、拘束的な言動(不当な居座り)、正当な理由のない要求(納期、価格に関する不当な圧力)など。
こうした行為を行った利用者には対応をしないほか、必要により商品、サービスの提供を中止する。悪質なものや犯罪行為と判断した場合は警察や弁護士などと連携し、法的措置なども含め厳正に対処するとしている。
カスタマーハラスメント発生時に会社として適切な判断や対応ができる体制を構築するとともに、従業員が専門の弁護士に相談できる仕組みを整備する。また、同方針の策定を受け、対応方法や手順などを定め、従業員に必要な教育を実施。カスタマーハラスメントを受けた従業員の心身両面のケアに努めるとともに、再発防止に取り組む。
検索キーワード:JR西日本
1,519件見つかりました。
521〜540件を表示
-
2024.06.21 民鉄・公営・三セク 予定・計画・施策
JR西日本 快速「庄原ライナー」を運行
JR西日本は、夏の観光シーズンに合わせて、7月20日から8月25日までの土・日曜日、祝日に快速「庄原ライナー」を運行する。
-
2024.06.21 JR西日本 予定・計画・施策
JR西日本 7月から「西国三十三所めぐりデジタルスタンプラリー」
JR西日本は7月1日から、「駅からはじまる西国三十三所めぐりデジタルスタンプラリー」を移動生活ナビアプリ「WESTER」で実施する。
-
-
2024.06.20 JR西日本グループ 人事異動・組織変更
総会・役員人事 ジェイアール西日本リネン 社長に中橋氏
ジェイアール西日本リネン(14日) 代表取締役社長(JR西日本鉄道本部運輸部担当部長)中橋一浩 取締役(経営企画室長兼営業開発部長)寺村誠之 退任(社長)山口
-
2024.06.20 JR西日本グループ 人事異動・組織変更
総会・役員人事 中国ジェイアールバス
中国ジェイアールバス(14日) 常務・経営企画部長(ジェイアール西日本リネン代表取締役社長)山口博文 取締役・運輸部長(運輸部担当部長)松本康博 取締役・非常
-
2024.06.19 JR共通(グループ) 営業・事業・車両
JR西日本・JR東海 大阪・名古屋発「北陸WEB早特21」を発売
JR西日本とJR東海はあす20日から、関西・名古屋―福井・金沢・富山間を対象に、利用日の21日前まで購入できるおトクなきっぷ「乗ってみよう北陸☆WEB早特21
-
2024.06.19 その他業種分類 記録・調査・統計
ウイークリー・メモ 24年6月10~16日
◇6月10日(月)=横浜駅みなみ東口地区の市街地再開発事業の実施に向けた「横浜駅みなみ東口地区市街地再開発準備組合」が設立。
-
-
2024.06.19 JR西日本グループ 予定・計画・施策
JR西日本不動産開発 東京・木場に賃貸マンション建設へ
JR西日本不動産開発は、5月に東京都江東区木場で事業用地を取得した。首都圏エリアでは2件目の賃貸マンション用地。首都圏での物件取得は9件目。
-
2024.06.18 JR共通(グループ) 予定・計画・施策
JR東海・JR西日本 「ドクターイエロー」引退へ 今後はN700S営業車で検測
JR東海とJR西日本は13日、東海道・山陽新幹線の新幹線電気軌道総合試験車923形(通称・ドクターイエロー)について、老朽化のため検測走行を終了し、引退すると
-
2024.06.18 JR西日本グループ 人事異動・組織変更
総会・役員人事 ジェイアール西日本コンサルタンツ
ジェイアール西日本コンサルタンツ(13日) 取締役・非常勤 JR西日本大阪工事事務所長松尾優▽取締役・非常勤 JR西日本鉄道本部施設部担当部長田辺深 常勤監査
-
2024.06.18 JR共通(グループ) 会合・催事
ジェイアールグループ健康保険組合 第65回組合会
医療、介護勘定2年連続黒字 ジェイアールグループ健康保険組合(理事長・喜㔟陽一JR東日本社長・マーケティング本部長)の「第65回組合会」が14日、東京都内の同
-
-
2024.06.18 JR西日本グループ 予定・計画・施策
津田電気計器 バンコク「Asia Pacific Rail 2024」に出展
故障点標定装置など3点 国内外の事業者・メーカーと意見交換、商談・交流など盛況 JR西日本グループの津田電気計器(大阪府箕面市)はこのほど、タイ・バンコクのバ
-
2024.06.18 JR共通(グループ) スポーツ
第95回都市対抗野球大会 組み合わせ決まる
第95回都市対抗野球大会(7月19~30日、東京ドーム)の1回戦組み合わせ抽選会が16日、東京都内で行われ、JRグループ3チーム(JR東日本東北、JR東日本、
-
2024.06.18 JR共通(グループ) 営業・事業・車両
JR東海・JR西日本 「乗ってみよう北陸☆WEB 早特 21」
JR東海とJR西日本は、名古屋、関西方面から北陸地方への旅行向けの格安商品「乗ってみよう北陸☆WEB 早特 21」を20日から発売する。8月10日まで。
-
2024.06.18 JR西日本 営業・事業・車両
JR西日本 「WESTERポイント全線フリーきっぷ」設定
JR西日本は、WESTERポイントを使ってJR西日本全線を利用できる「WESTERポイント全線フリーきっぷ」を7月5日から発売する。