JR四国 ものがたり列車アテンダント 合同研修でさらなる質の向上へ
JR四国は10日、高松市の研修センターで「観光列車アテンダント合同研修会」を開催した。同社の本格的観光列車「伊予灘ものがたり」(予讃線松山―伊予大洲・八幡浜間)、「四国まんなか千年ものがたり」(土讃線多度津―大歩危間)、「志国土佐 時代(トキ)の夜明けのものがたり」(同高知―窪川間など)のアテンダントが合同で受講する初めての研修会で、アテンダント同士で接客サービスの情報交換を行いつつ、さらなる質の向上を図った。
同社では2014年の「伊予灘ものがたり」、17年の「四国まんなか千年ものがたり」運転開始に当たり、アテンダントがJR九州の客室乗務員研修に参加して接客サービスの基礎を習得。その後、各列車ごとに独自のカリキュラムを作成して教育を行ってきた。20年に登場した「時代の夜明けのものがたり」は、アテンダントが「四国まんなか千年ものがたり」と共通のため同内容。
合同研修は、各列車の人気や評価の高まりを踏まえ、接客サービスのさらなるブラッシュアップを目指すとともに、各列車における接遇などの情報交換を図るのが狙い。「伊予灘ものがたり」のアテンダント15人、「四国まんなか千年ものがたり」「時代の夜明けのものがたり」のアテンダント13人の計28人が参加した。
アテンダントらは、同センターに隣接する高松運転所に留置中の「四国まんなか千年ものがたり」の車内を見学後、同センターの教室でロールプレーイングとグループワークを実施。「接遇マナーの基本」講座では、土居珠見ミズ・オフィス代表取締役が、印象の良い表情づくり、あいさつや会話における声の出し方、美しい立ち方、歩き方、お辞儀の仕方、身だしなみ、メンタルヘルスなどについて、講義やトレーニングを行った。
[[共通の問題意識「答え見つかる」]] 合同研修について、蔦利次営業部千年ものがたり企画室長・時代の夜明けのものがたり企画室長は「(アテンダントの)皆が持っている問題意識に対し、『答えが見つかった』と言ってもらった。今後の接遇に生かされると思う」、大石健二営業部伊予灘ものがたり企画室長は「お客さまへの声のかけ方、ソフトな伝え方など、さまざまなことに対する共有ができて良かった。実りがあったと思う」と述べた。
検索キーワード:JR九州
822件見つかりました。
721〜740件を表示
-
2023.10.30 JR共通(グループ) 予定・計画・施策
JRグループ音楽連盟 第6回演奏会 11月18日、宮城県多賀城市で
JRグループ音楽連盟(会長・丹羽俊介JR東海社長)は11月18日、宮城県多賀城市の多賀城市文化センター大ホールで「第6回定期演奏会」を開催する。
-
-
2023.10.26 JR九州 予定・計画・施策
JR九州 運転免許証自主返納の65歳以上に1カ月間乗り放題きっぷ
JR九州は11月15日から12月1日まで、運転免許証を自主返納した65歳以上を対象に「免許返納おでかけきっぷ」を発売する。
-
2023.10.25 政府・省庁・鉄道運輸機構 予定・計画・施策
鉄道・運輸機構 北海道新幹線4新駅 デザイン素案を地元に提示
鉄道建設・運輸施設整備支援機構は、北海道新幹線(新函館北斗―札幌間)建設事業で整備する四つの新駅、新八雲(仮称)、長万部、倶知安、新小樽(仮称)について、各駅
-
2023.10.25 その他業種分類 記録・調査・統計
ウイークリー・メモ 23年10月16~22日
◇10月16日(月)=JR東日本とJR東日本スマートロジスティクスが「予約・預入・受取・発送」の〝1台4役〟をこなす多機能ロッカーの名称を「マルチエキューブ」
-
2023.10.24 JR九州 予定・計画・施策
冬の臨時列車運転計画 JR九州
「かもめ」232本運転 【JR九州】 期間中、新幹線は385本、在来線は特急1336本、D&S(観光)列車1658本の計3379本を運転する。
-
2023.10.24 JR九州 人事異動・組織変更
JR九州人事 11月1日付
JR九州(11月1日付) 人事部人事課副課長・人材戦略・ダイバーシティ推進(人事部人事課副課長・人材戦略・採用・ダイバーシティ推進)鹿島綾子▽出向・JR九州ラ
-
2023.10.23 JR共通(グループ) 予定・計画・施策
JRグループ旅客6社 冬の臨時列車運転計画を発表
JRグループ旅客6社は20日、12月1日~2024年2月29日の臨時列車運転計画を発表した。年末年始の帰省や冬のレジャー・イベントに便利な列車を設定した。
-
-
2023.10.20 その他業種分類 記録・調査・統計
週間予定表 23年10月21~27日
【10月21日(土)】 【22日(日)】 【23日(月)】 【24日(火)】◇国土交通大臣会見◇運輸安全委員会委員長会見 【25日(水)】◇JR西日本社長会見