JR四国 ものがたり列車アテンダント 合同研修でさらなる質の向上へ
JR四国は10日、高松市の研修センターで「観光列車アテンダント合同研修会」を開催した。同社の本格的観光列車「伊予灘ものがたり」(予讃線松山―伊予大洲・八幡浜間)、「四国まんなか千年ものがたり」(土讃線多度津―大歩危間)、「志国土佐 時代(トキ)の夜明けのものがたり」(同高知―窪川間など)のアテンダントが合同で受講する初めての研修会で、アテンダント同士で接客サービスの情報交換を行いつつ、さらなる質の向上を図った。
同社では2014年の「伊予灘ものがたり」、17年の「四国まんなか千年ものがたり」運転開始に当たり、アテンダントがJR九州の客室乗務員研修に参加して接客サービスの基礎を習得。その後、各列車ごとに独自のカリキュラムを作成して教育を行ってきた。20年に登場した「時代の夜明けのものがたり」は、アテンダントが「四国まんなか千年ものがたり」と共通のため同内容。
合同研修は、各列車の人気や評価の高まりを踏まえ、接客サービスのさらなるブラッシュアップを目指すとともに、各列車における接遇などの情報交換を図るのが狙い。「伊予灘ものがたり」のアテンダント15人、「四国まんなか千年ものがたり」「時代の夜明けのものがたり」のアテンダント13人の計28人が参加した。
アテンダントらは、同センターに隣接する高松運転所に留置中の「四国まんなか千年ものがたり」の車内を見学後、同センターの教室でロールプレーイングとグループワークを実施。「接遇マナーの基本」講座では、土居珠見ミズ・オフィス代表取締役が、印象の良い表情づくり、あいさつや会話における声の出し方、美しい立ち方、歩き方、お辞儀の仕方、身だしなみ、メンタルヘルスなどについて、講義やトレーニングを行った。
[[共通の問題意識「答え見つかる」]] 合同研修について、蔦利次営業部千年ものがたり企画室長・時代の夜明けのものがたり企画室長は「(アテンダントの)皆が持っている問題意識に対し、『答えが見つかった』と言ってもらった。今後の接遇に生かされると思う」、大石健二営業部伊予灘ものがたり企画室長は「お客さまへの声のかけ方、ソフトな伝え方など、さまざまなことに対する共有ができて良かった。実りがあったと思う」と述べた。
検索キーワード:JR九州
822件見つかりました。
741〜760件を表示
-
2023.10.20 JR九州 営業・事業・車両
JR九州 103系乗車 筑肥線福吉―浜崎間開業100 周年記念ツアー
JR九州は、筑肥線福吉―浜崎間開業100周年記念ツアーを発売している。103系国鉄色車両で筑前前原―唐津車両センター間を乗車。
-
2023.10.20 JR九州 予定・計画・施策
JR九州 「福北ゆたか線フェスタ 2023」を開催
JR九州筑豊篠栗鉄道事業部は11月5日、直方車両センターで「福北ゆたか線フェスタ2023」を開催する。
-
-
2023.10.18 JR共通(グループ) 予定・計画・施策
東海道・山陽・九州新幹線 車内は全面禁煙に 24年春から
JR東海、JR西日本、JR九州の3社は17日、東海道新幹線、山陽新幹線、九州新幹線の車内設置の喫煙ルームについて、2024年春をもって廃止すると発表した。
-
2023.10.17 その他業種分類 記録・調査・統計
月間日誌 23年9月
【国土交通省関係】 国土交通省が第1回「地域の公共交通リ・デザイン実現会議」を開催=デジタルを活用しつつ交通のリ・デザイン(再構築)と地域の社会的課題解決を一
-
2023.10.16 JR九州 営業・事業・車両
JR九州 「鹿児島中央駅開業110周年記念乗車券」を発売
JR九州鹿児島中央駅は14日から、「鹿児島中央駅開業110周年記念乗車券」をを発売している。同駅は1913年10月11日に「武駅」として開業。
-
-
2023.10.13 その他業種分類 記録・調査・統計
週間予定表 23年10月14~20日
【10月14日(土)】◇「鉄道の日」◇JR東海がリニア中央新幹線神奈川県駅(仮称)の工事現場で「さがみはらリニアコンサート」開催◇JR九州が博多駅で「ななつ星
-
-
2023.10.13 JR九州 予定・計画・施策
JR九州 「36ぷらす3」デビュー3周年
7県巡り 催事やおもてなし JR九州のD&S(観光)列車「36ぷらす3」のデビュー3周年を地域と祝う記念イベントが12日にスタートした。