JR東日本ステーションサービス 「2023年度サービス品質フォーラム」
JR東日本ステーションサービス(JESS)は2月29日、東京・池袋のホテルメトロポリタンで「2023年度サービス品質フォーラム」を開催した。JR東日本首都圏各駅での出札・改札、旅客案内業務などに従事する同社サービス推進員を中心とした改善事例を広く紹介し、サービス品質向上への理解を深めた。
本年度で11回目、4年ぶりの大規模開催。今回のテーマは「お客さま満足の実現に向けて~日々の気づきや新たな視点を大切にサービス品質を着実に向上させていこう~」。同社役員、社員、来賓のJR東日本本社、首都圏各本部・支社社員ら約250人が聴講した。
オープニングスピーチで森山英彦社長は「日々の身近な気づきを改善し、日々の変化に新たな視点で品質向上に取り組む。お客さま満足は口で言うほどやさしくはないが、自分の行動にどのように結び付けていくかという視点で皆さんと情報共有したい」と呼び掛けた。
続いて、東京、横浜、八王子、大宮、高崎、水戸、千葉各支店の代表が、サービスレベル向上に効果のあった8件の取り組みを発表。南極地域観測隊に越冬調理担当として参加した篠原洋一氏による「客船のクルーに見る多様性社会」と題した特別講演、ポスター展示も行われた。
審査結果は次の通り。
【最優秀賞】
「『Service MOVEment』の集大成の年、サービス診断Aランクを全駅目指して」(千葉支店津田沼駅務管区)
【優秀賞】
「管区全体で作るサービスの在り方~サービス品質向上に向けて」(東京支店品川駅務管区)▽「CSメモの有効活用」(大宮支店浦和駅務管区武蔵野ブロック)
【審査員特別賞】
「分かりやすい言葉づかいを意識した接客」(東京支店池袋駅務管区)
検索キーワード:JR東日本
3,626件見つかりました。
2741〜2760件を表示
-
2024.01.22 JR東日本 予定・計画・施策
JR東北本部 福島大学前期入学試験に合わせて臨時列車
JR東日本東北本部は2月25、26日、福島大学(福島市)の前期入学試験に合わせて、東北線福島―松川間などで臨時列車上下2本を運転する。
-
2024.01.22 JR東日本グループ 予定・計画・施策
JR東日本クロスステーション 「プラスアキュア乳酸菌飲料マップ」を作成
○…今の気分に最適な乳酸菌飲料は――? JR東日本クロスステーションウォータービジネスカンパニーは、ブランドミックス自動販売機「プラスアキュア」で今冬取り扱っ
-
2024.01.22 JR共通(グループ) 予定・計画・施策
JRグループ6社 春の臨時列車を発表
JRグループ旅客6社は19日、春(3月1日~6月30日)の臨時列車運転計画を発表した。JR東日本では北陸新幹線金沢―敦賀間開業にあわせて臨時列車を運転。
-
2024.01.22 JR東日本 営業・事業・車両
JR千葉支社 「B.B.BASE」24年3~6月分の運転計画
JR東日本千葉支社は、団体専用サイクルトレイン「B.B.BASE」の3~6月分の運転スケジュールを決定した。
-
2024.01.22 JR東日本 予定・計画・施策
JR八王子支社 世代間交流をテーマに各種企画
JR東日本八王子支社は、大学コンソーシアム八王子の学生企画事業補助金で活動する多摩大学梅澤ゼミ、JR中央線コミュニティデザインと連携して、1月末から2月にかけ
-
-
2024.01.19 民鉄・公営・三セク 予定・計画・施策
プログラボ教育事業運営委員会 4月、東京に2校開校
プログラボ教育事業運営委員会(阪急 阪神ホールディングスグループのミマモルメなどで構成)は4月1日、「プログラボ 立川」(東京都立川市)、「同 晴海」(同中央
-
2024.01.19 JR東日本 予定・計画・施策
JR東北本部ビル 使用電力を100%再エネに
JR東日本東北本部は2月1日から、同本部ビルで使用する電力について再生可能エネルギー100%使用に切り替える。
-
-
2024.01.19 JR東日本 予定・計画・施策
JR東日本 被災3県に義援金 能登半島地震
JR東日本は18日、令和6年能登半島地震の被災地を支援するため、石川県1億円、 富山県3000万円、新潟県2000万円の支援(義援金)を行う。
-
2024.01.19 JR東日本 営業・事業・車両
JR大宮支社 「185系2編成撮影会~よみがえる急行ヘッドマーク~」を開催
JR東日本大宮支社は2月12日、東大宮操車場駅構内で「185系2編成撮影会~よみがえる急行ヘッドマーク~」を開催する。