JR東日本ステーションサービス 「2023年度サービス品質フォーラム」
JR東日本ステーションサービス(JESS)は2月29日、東京・池袋のホテルメトロポリタンで「2023年度サービス品質フォーラム」を開催した。JR東日本首都圏各駅での出札・改札、旅客案内業務などに従事する同社サービス推進員を中心とした改善事例を広く紹介し、サービス品質向上への理解を深めた。
本年度で11回目、4年ぶりの大規模開催。今回のテーマは「お客さま満足の実現に向けて~日々の気づきや新たな視点を大切にサービス品質を着実に向上させていこう~」。同社役員、社員、来賓のJR東日本本社、首都圏各本部・支社社員ら約250人が聴講した。
オープニングスピーチで森山英彦社長は「日々の身近な気づきを改善し、日々の変化に新たな視点で品質向上に取り組む。お客さま満足は口で言うほどやさしくはないが、自分の行動にどのように結び付けていくかという視点で皆さんと情報共有したい」と呼び掛けた。
続いて、東京、横浜、八王子、大宮、高崎、水戸、千葉各支店の代表が、サービスレベル向上に効果のあった8件の取り組みを発表。南極地域観測隊に越冬調理担当として参加した篠原洋一氏による「客船のクルーに見る多様性社会」と題した特別講演、ポスター展示も行われた。
審査結果は次の通り。
【最優秀賞】
「『Service MOVEment』の集大成の年、サービス診断Aランクを全駅目指して」(千葉支店津田沼駅務管区)
【優秀賞】
「管区全体で作るサービスの在り方~サービス品質向上に向けて」(東京支店品川駅務管区)▽「CSメモの有効活用」(大宮支店浦和駅務管区武蔵野ブロック)
【審査員特別賞】
「分かりやすい言葉づかいを意識した接客」(東京支店池袋駅務管区)
検索キーワード:JR東日本
3,626件見つかりました。
2761〜2780件を表示
-
2024.01.19 JR東日本 営業・事業・車両
JR秋田支社 2月に「角館の火振りかまくら特別体験」
JR東日本秋田支社と秋田県仙北市は2月14日、田沢湖・角館観光協会と連携した「角館の火振りかまくら特別体験」を開催する。
-
2024.01.18 JR東日本グループ 予定・計画・施策
ジェイアールバス関東・新常磐交通 「地域連携ICカード」の名称とデザイン発表
名称は「LOCOCA」 ジェイアールバス関東と新常磐交通(福島県いわき市)は12日、福島県浜通り・県南地区で今春サービス開始予定の「地域連携ICカード」の名称
-
2024.01.18 JR東日本 予定・計画・施策
JR東日本 博士号取得者の初任給引き上げなど実施 4月1日から
幸福実現の取り組み拡充 JR東日本は16日、「社員・家族の幸福の実現」に向けた取り組みを4月から拡充すると発表した。
-
2024.01.18 JR東日本グループ 予定・計画・施策
ジェイアール東日本企画 JR東日本ホテルメッツ23ホテルに「ベビカル」導入
JR東日本とジェイアール東日本企画(jeki)が共同出資する「JREベビーカーシェアリング有限責任事業組合」とjekiはきょう18日から、JR東日本グループの
-
2024.01.18 JR東日本 予定・計画・施策
JR東日本野球部OB会 4年ぶり少年野球教室 選手ら指導、150人参加
JR東日本野球部OB会は13日、千葉県柏市の同野球部柏野球場で「少年野球教室」を開いた。
-
2024.01.18 JR東日本 予定・計画・施策
JR千葉支社 ダイヤ改正内容を一部見直し 朝時間帯に京葉線快速2本運転
JR東日本千葉支社は16日、3月16日に実施するダイヤ改正について、京葉線の一部列車の設定を変更すると発表した。
-
2024.01.18 JR東日本 予定・計画・施策
JR横浜支社 上野、横浜、武蔵溝ノ口駅で「伊豆産直市」
JR東日本横浜支社は上野、横浜、武蔵溝ノ口駅で「伊豆産直市」を開催する。上野は25~27日、横浜は2月8~10日、武蔵溝ノ口は2月21~23日。
-
2024.01.18 JR東日本 人事異動・組織変更
JR東日本 社長に喜㔟副社長昇格 4月1日付
JR東日本は17日、同社本社ビル内で記者会見し、冨田哲郎取締役会長(72)が相談役、深澤祐二代表取締役社長(69)が取締役会長、喜㔟陽一代表取締役副社長・マー
-
2024.01.17 JR東日本 予定・計画・施策
JR東北本部 「仙台遠隔サポートセンター」を新設
「話せる指定席券売機」対応 JR東日本とJR東日本東北総合サービス(LiViT)は16日、「話せる指定席券売機」の利用者からの問い合わせに対応するコールセンタ
-
2024.01.17 JR東日本 人事異動・組織変更
JR東日本水戸支社人事 1月15日付
JR東日本水戸支社(15日付) 本社マーケティング本部戦略・プラットフォーム部門マネージャー・企画・総務ユニット(地域共創部マーケット創造ユニットマネージャー
-
2024.01.17 JR東日本 予定・計画・施策
JR大宮支社 浦和、大宮駅で北陸3県体感イベント
JR東日本大宮支社とJR東日本びゅうツーリズム&セールス(VTS)は今月、浦和駅と大宮駅で北陸3県の自治体と連携してイベントや情報発信を行う。
-
2024.01.17 JR東日本グループ 予定・計画・施策
ルミネ ニュウマン新宿などで「福井FOOD FAIR」を開催
JR東日本グループのルミネは、ルミネ新宿、ルミネエスト新宿、ニュウマン新宿で、福井県の食材を使った期間限定のメニューを提供する「福井FOODFAIR」を開催し
-
2024.01.17 JR東日本グループ 営業・事業・車両
ホテルメトロポリタン イチゴのスイーツを販売
JR東日本ホテルズのホテルメトロポリタン(東京・池袋)は、1階「ケーキ&ベーカリーショップ」で旬のイチゴをたっぷり使った4種類のスイーツを販売している。
-
2024.01.17 JR東日本グループ 予定・計画・施策
ルミネ ルミネエスト新宿で「The Newest Seoul Trip」開催
JR東日本グループのルミネは、ルミネエスト新宿で「韓国に行きたい!を新宿で叶える。