JR東日本ステーションサービス 「2023年度サービス品質フォーラム」
JR東日本ステーションサービス(JESS)は2月29日、東京・池袋のホテルメトロポリタンで「2023年度サービス品質フォーラム」を開催した。JR東日本首都圏各駅での出札・改札、旅客案内業務などに従事する同社サービス推進員を中心とした改善事例を広く紹介し、サービス品質向上への理解を深めた。
本年度で11回目、4年ぶりの大規模開催。今回のテーマは「お客さま満足の実現に向けて~日々の気づきや新たな視点を大切にサービス品質を着実に向上させていこう~」。同社役員、社員、来賓のJR東日本本社、首都圏各本部・支社社員ら約250人が聴講した。
オープニングスピーチで森山英彦社長は「日々の身近な気づきを改善し、日々の変化に新たな視点で品質向上に取り組む。お客さま満足は口で言うほどやさしくはないが、自分の行動にどのように結び付けていくかという視点で皆さんと情報共有したい」と呼び掛けた。
続いて、東京、横浜、八王子、大宮、高崎、水戸、千葉各支店の代表が、サービスレベル向上に効果のあった8件の取り組みを発表。南極地域観測隊に越冬調理担当として参加した篠原洋一氏による「客船のクルーに見る多様性社会」と題した特別講演、ポスター展示も行われた。
審査結果は次の通り。
【最優秀賞】
「『Service MOVEment』の集大成の年、サービス診断Aランクを全駅目指して」(千葉支店津田沼駅務管区)
【優秀賞】
「管区全体で作るサービスの在り方~サービス品質向上に向けて」(東京支店品川駅務管区)▽「CSメモの有効活用」(大宮支店浦和駅務管区武蔵野ブロック)
【審査員特別賞】
「分かりやすい言葉づかいを意識した接客」(東京支店池袋駅務管区)
検索キーワード:JR東日本
3,626件見つかりました。
2061〜2080件を表示
-
2024.03.22 JR東日本 コラム・企画類
指定席 JR東日本・加藤格氏
福島駅アプローチ線建設の現場で施工監理の指揮を執るJR東日本東北建設プロジェクトマネジメントオフィス(東北建設PMO)南東北プロジェクトセンター福島派出チーフ
-
2024.03.22 JR共通(グループ) 会合・催事
ジェイアールグループ健康保険組合 「令和5年度ジェイアールグループ保健師会議」
ジェイアールグループ健康保険組合は15日、東京・神田のステーションコンファレンス万世橋で「令和5年度ジェイアールグループ保健師会議」を開催した。
-
2024.03.22 JR東日本グループ 営業・事業・車両
JR東日本商事 Suicaのペンギンランドリーグッズを販売
JR東日本商事は20日から、ダイヤ(東京都中野区)とのコラボレーション商品として、Suicaのペンギンのランドリーグッズ2種類を販売している。
-
2024.03.22 JR東日本 予定・計画・施策
JR新潟支社 「にいがたチョイnavi」を開始
JR東日本新潟支社は17日から、31日の新潟駅バスターミナル開業に合わせ、移動・観光案内ウェブサービス「にいがたチョイnavi」を開始した。
-
-
2024.03.21 JR東日本 予定・計画・施策
JR東日本・JR西日本・ジェイアール東日本物流 北陸新幹線敦賀駅から列車荷物輸送サービス
JR東日本、JR西日本、ジェイアール東日本物流の3社はあす22日、北陸新幹線敦賀―東京間で荷物輸送サービスを実施する。
-
2024.03.21 JR東日本 予定・計画・施策
JR高崎支社 高崎駅新幹線ホーム待合室 外装リニューアル
JR東日本高崎支社は15日、北陸新幹線金沢―敦賀間の延伸開業を記念して、高崎駅の新幹線上下ホーム待合室の外装をリニューアルした。
-
2024.03.21 JR東日本グループ 営業・事業・車両
ホテルメトロポリタン鎌倉 「苔テラリウム」製作体験付き宿泊プラン
○…JR東日本ホテルズのホテルメトロポリタン鎌倉はあす22日から、ガラス容器にコケを植え付け、石や砂、ミニチュアフィギュアなどを配置する「苔テラリウム」の製作
-
2024.03.21 JR東日本 予定・計画・施策
JR新潟支社 「ガタガタ ニイガタ プロモーション」第2弾スタート
JR東日本新潟支社は16日から、新潟の食をテーマにした「ガタガタ ニイガタ プロモーション」をスタートした。昨年に続く第2弾。
-
2024.03.21 JR東日本 予定・計画・施策
JR大宮支社 大宮駅で「おおみや鉄道の日」1周年記念式典
「大宮セブン」応援隊任命 JR東日本大宮支社は16日、大宮駅東西連絡通路で「おおみや鉄道の日」1周年記念式典を開催した。