JR東日本ステーションサービス 「2023年度サービス品質フォーラム」
JR東日本ステーションサービス(JESS)は2月29日、東京・池袋のホテルメトロポリタンで「2023年度サービス品質フォーラム」を開催した。JR東日本首都圏各駅での出札・改札、旅客案内業務などに従事する同社サービス推進員を中心とした改善事例を広く紹介し、サービス品質向上への理解を深めた。
本年度で11回目、4年ぶりの大規模開催。今回のテーマは「お客さま満足の実現に向けて~日々の気づきや新たな視点を大切にサービス品質を着実に向上させていこう~」。同社役員、社員、来賓のJR東日本本社、首都圏各本部・支社社員ら約250人が聴講した。
オープニングスピーチで森山英彦社長は「日々の身近な気づきを改善し、日々の変化に新たな視点で品質向上に取り組む。お客さま満足は口で言うほどやさしくはないが、自分の行動にどのように結び付けていくかという視点で皆さんと情報共有したい」と呼び掛けた。
続いて、東京、横浜、八王子、大宮、高崎、水戸、千葉各支店の代表が、サービスレベル向上に効果のあった8件の取り組みを発表。南極地域観測隊に越冬調理担当として参加した篠原洋一氏による「客船のクルーに見る多様性社会」と題した特別講演、ポスター展示も行われた。
審査結果は次の通り。
【最優秀賞】
「『Service MOVEment』の集大成の年、サービス診断Aランクを全駅目指して」(千葉支店津田沼駅務管区)
【優秀賞】
「管区全体で作るサービスの在り方~サービス品質向上に向けて」(東京支店品川駅務管区)▽「CSメモの有効活用」(大宮支店浦和駅務管区武蔵野ブロック)
【審査員特別賞】
「分かりやすい言葉づかいを意識した接客」(東京支店池袋駅務管区)
検索キーワード:JR東日本
3,626件見つかりました。
3021〜3040件を表示
-
2023.12.11 JR東日本 記録・調査・統計
JR東日本 23年11月鉄道営業収入 18年比6・8%減
JR東日本は5日、11月期の自社取り扱い分(推計値)の鉄道営業収入を発表した。コロナ禍前の2018年同月と比較して93・2%となった。
-
2023.12.11 JR東日本グループ 施設・機器
アトレ亀戸 増築棟を建設へ 24年秋リニューアルオープン
高利便性の店舗・サービス JR東日本グループのアトレは2024年秋、運営するアトレ亀戸について、既存館に隣接した亀戸駅前バスロータリー側に新たに増築棟を建設し
-
2023.12.11 JR東日本グループ 予定・計画・施策
JR東日本メカトロニクス 「JREM技術展示会2023」
JR東日本メカトロニクス(JREM)は11月30日と12月1日、東京・代々木の新宿マインズタワーなどで「JREM技術展示会2023」を開催した。
-
2023.12.11 JR東日本 予定・計画・施策
JR東日本 医薬品輸送 ドローンのレベル4飛行
JR東日本、KDDI、KDDIスマートドローン、日本航空、ウェザーニューズ、メディセオの6社は14日から20日まで、東京都檜原村で日本初となる医薬品をドローン
-
2023.12.08 JR東日本 予定・計画・施策
JR東日本 多様なデジタル人材育成へ 専任担当「DXプロ」配置
JR東日本は5日、デジタルを活用した業務変革(DX=デジタルトランスフォーメーション)の推進に向け、多様なデジタル人材を育成すると発表した。
-
2023.12.08 政府・省庁・鉄道運輸機構 予定・計画・施策
国交省 「鉄道における自動運転の導入・普及に関する連絡会」が初会合 状況を共有し導入促進
JR九州の来春導入発表などを受け 国土交通省は6日、「鉄道における自動運転の導入・普及に関する連絡会」の第1回会合を本省内(ウェブ併用)で開催した。
-
2023.12.08 JR東日本 会合・催事
JR東日本 「グループ社長会」を開催 社会課題解決の姿勢を
JR東日本はこのほど、東京・飯田橋のホテルメトロポリタンエドモントで「JR東日本グループ社長会」を開催した。
-
2023.12.08 JR東日本 予定・計画・施策
JR八王子支社 東京・多摩エリア「エキトマチケット」加盟店160店舗突破
JR東日本の電子チケット「エキトマチケット」で、東京都多摩エリアの加盟店舗が160店舗を突破した。
-
2023.12.08 JR東日本 予定・計画・施策
JR高崎支社 「上越新幹線スタンプラリー&高崎線謎解きラリー」を開催
JR東日本高崎支社はあす9日から、「上越新幹線スタンプラリー&高崎線謎解きラリー」を開催する。
-
2023.12.08 JR東日本 予定・計画・施策
JR東日本 燕三条のものづくりをテーマ 都立工科高校生向け教育プログラム
JR東日本は、東京都立工科高校の生徒向けに、燕三条のものづくりをテーマにした教 育プログラムを実施している。
-
2023.12.08 JR東日本 予定・計画・施策
JR東北本部 上野駅中央改札外グランドコンコースで「宮城産直市」
JR東日本東北本部は13~17日、上野駅中央改札外グランドコンコースで「宮城産直市」を開催する。運営はJRアグリ仙台。
-
2023.12.08 JR東日本 予定・計画・施策
JR長野支社 大糸線 年末年始に臨時列車追加運転
JR東日本長野支社は28~31日と来年1月1~3日、大糸線松本―白馬間で臨時快速「リゾートビュー白馬」(HB―E300系2両編成)2往復を追加運転する。