JR西日本 「JR西日本グループ カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定
JR西日本は24日、初の「JR西日本グループ カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定したと発表した。同社グループの従業員の人権が守られ、心身ともに健康で安心して働ける職場環境を整備し、安全・安心で信頼できる、一人一人に寄り添ったサービスを引き続き提供していくために、カスタマーハラスメントに該当する行為には毅然(きぜん)とした対応を取る。
同方針ではカスタマーハラスメントについて、クレーム、言動のうち、要求内容の妥当性に照らして当該要求を実現するための手段、態様が社会通念上不相当なものであり、当該手段、態様により従業員の就業環境が害されるものと定義した。
カスタマーハラスメントに該当する行為は、身体的・精神的な攻撃(暴力的行為、セクシュアルハラスメント的言動、侮辱、人格否定)や威圧的・脅迫的な言動(どう喝、土下座の要求)、プライバシー侵害・名誉き損(従業員の無断撮影、録音、SNSなどへの投稿)、継続的・執拗(しつよう)な言動(何度も同じ説明をさせるなど業務に支障を及ぼす行為)、拘束的な言動(不当な居座り)、正当な理由のない要求(納期、価格に関する不当な圧力)など。
こうした行為を行った利用者には対応をしないほか、必要により商品、サービスの提供を中止する。悪質なものや犯罪行為と判断した場合は警察や弁護士などと連携し、法的措置なども含め厳正に対処するとしている。
カスタマーハラスメント発生時に会社として適切な判断や対応ができる体制を構築するとともに、従業員が専門の弁護士に相談できる仕組みを整備する。また、同方針の策定を受け、対応方法や手順などを定め、従業員に必要な教育を実施。カスタマーハラスメントを受けた従業員の心身両面のケアに努めるとともに、再発防止に取り組む。
検索キーワード:JR西日本
1,519件見つかりました。
681〜700件を表示
-
2024.05.14 JR共通(グループ) 予定・計画・施策
JRグループ旅客6社 東京駅で「新幹線でつながる旬食フェア」
新幹線荷物輸送の全国展開を記念 JRグループ旅客6社は17、18日、各社の新幹線による荷物輸送サービスが始まり、新函館北斗駅から鹿児島中央駅までつながったこと
-
2024.05.14 その他業種分類 コラム・企画類
墨滴 5月14日付
新入社員にとっては、社会人生活をスタートして1カ月半が経過したことになるが、会社、職場の雰囲気にはもうなじんだだろうか▼4月1日に墨滴子が取材したJR西日本の
-
2024.05.14 JR西日本 営業・事業・車両
JR西日本・日本旅行 新旧「やくも」乗車ツアー
JR西日本と日本旅行は6月14~15日の1泊2日の日程で、新旧「やくも号」乗り比べと381 系国鉄色「幕回し」見学ツアーを催行する。
-
2024.05.14 JR西日本 予定・計画・施策
JR西日本 米子駅で381系特急「やくも」ラストランイベント
JR西日本は6月14日、381系特急「やくも」のラストランイベントを米子駅ホームで行う。
-
2024.05.13 民鉄・公営・三セク 予定・計画・施策
東急電鉄 使用済み制服のリサイクル素材 JR東海「東海道マッハ便」で運送
東急電鉄は、廃棄予定の駅係員の使用済み制服を兵庫県内の工場でリサイクル素材に加工し、きょう13日と14日にJR東海の新幹線荷物輸送サービス「東海道マッハ便」を
-
2024.05.10 その他業種分類 記録・調査・統計
週間予定表 24年5月11~17日
【11日(土)】◇JR西日本、神戸―大阪間開業150周年 【12日(日)】 【13日(月)】◇JR貨物24年3月期決算発表 【14日(火)】◇国土交通大臣会見
-
2024.05.10 JR西日本 営業・事業・車両
JR西日本 特急「こうのとり」 乗車後でも特急券を購入可能に 「e5489」で
JR西日本は、特急「こうのとり」を対象に乗車した後でも特急券を購入できるサービスをネット予約「e5489」に導入する。
-
2024.05.10 JR西日本グループ 予定・計画・施策
JR西日本アーバン開発 「高槻グリーンプレイス」開発に着手
JR西日本アーバン開発は大阪府高槻市内で商業施設開発に着手、施設名称を「高槻グリーンプレイス」に決定した。
-
2024.05.10 JR西日本グループ 予定・計画・施策
ジェイアール西日本ホテル開発 オートグラフ コレクション7月31日開業
ジェイアール西日本ホテル開発は、JR西日本ホテルズの新ホテルブランド「THE OSAKA STATION HOTEL, Autograph Collectio
-
2024.05.10 JR西日本 予定・計画・施策
JR西日本 「湖西線開通50周年記念事業」展開へ
JR西日本は、滋賀県、大津市、高島市、長浜市で構成する湖西線利便性向上プロジェクト推進協議会、滋賀県民や沿線各種団体などと協力し、「湖西線開通50周年記念事業
-
2024.05.10 JR西日本グループ 予定・計画・施策
JR西日本不動産開発 大阪市北区内で事業用地を取得
JR西日本不動産開発は4月に大阪市北区内で事業用地を取得した。今後はオフィスビルの開発を予定する。