JR西日本 「JR西日本グループ カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定
JR西日本は24日、初の「JR西日本グループ カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定したと発表した。同社グループの従業員の人権が守られ、心身ともに健康で安心して働ける職場環境を整備し、安全・安心で信頼できる、一人一人に寄り添ったサービスを引き続き提供していくために、カスタマーハラスメントに該当する行為には毅然(きぜん)とした対応を取る。
同方針ではカスタマーハラスメントについて、クレーム、言動のうち、要求内容の妥当性に照らして当該要求を実現するための手段、態様が社会通念上不相当なものであり、当該手段、態様により従業員の就業環境が害されるものと定義した。
カスタマーハラスメントに該当する行為は、身体的・精神的な攻撃(暴力的行為、セクシュアルハラスメント的言動、侮辱、人格否定)や威圧的・脅迫的な言動(どう喝、土下座の要求)、プライバシー侵害・名誉き損(従業員の無断撮影、録音、SNSなどへの投稿)、継続的・執拗(しつよう)な言動(何度も同じ説明をさせるなど業務に支障を及ぼす行為)、拘束的な言動(不当な居座り)、正当な理由のない要求(納期、価格に関する不当な圧力)など。
こうした行為を行った利用者には対応をしないほか、必要により商品、サービスの提供を中止する。悪質なものや犯罪行為と判断した場合は警察や弁護士などと連携し、法的措置なども含め厳正に対処するとしている。
カスタマーハラスメント発生時に会社として適切な判断や対応ができる体制を構築するとともに、従業員が専門の弁護士に相談できる仕組みを整備する。また、同方針の策定を受け、対応方法や手順などを定め、従業員に必要な教育を実施。カスタマーハラスメントを受けた従業員の心身両面のケアに努めるとともに、再発防止に取り組む。
検索キーワード:JR西日本
1,519件見つかりました。
661〜680件を表示
-
2024.05.20 JR西日本 営業・事業・車両
JR西日本 「WESTERポイント超特典きっぷ」を発売
JR西日本は24日から、山陽新幹線全線開業50周年を記念して、「WESTERポイント超特典きっぷ」を発売する。
-
2024.05.20 JR西日本 予定・計画・施策
JR西日本 「WESTERモール」に新ショップ
JR西日本は、同社が運営する出店型EC(電子商取引)モール「WESTERモール」で、「おみやげ街道【関西】WESTERモール店」と「福扇水産オンラインショップ
-
2024.05.20 その他業種分類 記録・調査・統計
月間日誌 24年4月
【国土交通省関係】 国土交通省が2024年度の政府予算の局別・事業別の予算配分を公表(1日) 国交省が鉄道運賃水準の算定の根拠となる総括原価の算定方法を定める
-
2024.05.17 JR西日本 予定・計画・施策
JR西日本 スイス連邦鉄道と技術交流に関する覚書を締結
JR西日本は、スイス連邦鉄道(SBB)との間で、両国の鉄道のさらなる発展や社会貢献を目的とした技術交流に関する覚書を締結した。
-
2024.05.17 その他業種分類 記録・調査・統計
週間予定表 24年5月18~24日
【5月18日(土)】 【19日(日)】 【20日(月)】 【21日(火)】◇国土交通大臣会見 【22日(水)】◇JR東海社長会見〈東京〉 【23日(木)】 【
-
2024.05.17 JR西日本 営業・事業・車両
JR西日本 「ハローキティ新幹線」グッズ発売
JR西日本とジェイアール西日本フードサービスネット、ジェイアール西日本商事は15日から順次、今年11月に50周年を迎えるサンリオのキャラクター「ハローキティ」
-
2024.05.17 JR西日本 式典・表彰
JR西日本 23年度 最優秀社員賞・優秀社員賞の表彰式
JR西日本は13日、2023年度最優秀社員賞・優秀社員賞の表彰式を京都市内のホテルグランヴィア京都で開催した。
-
2024.05.17 JR西日本 予定・計画・施策
JR西日本 「WESTERモール」に新規2ショップ
JR西日本は出店型 ECモール「WESTERモール」に新規ショップを出店する。おみやげ街道【関西】WESTER モール店と福扇水産オンラインショップ。
-
-
2024.05.16 JR西日本 予定・計画・施策
JR西日本・北九州市 観光・MICE分野で連携協定を締結
JR西日本と北九州市は7日、新幹線を軸にした観光・MICE(国際会議、研修、招待旅行)分野での連携協定を締結した。
-
2024.05.16 JR西日本 予定・計画・施策
JR西日本 京阪神都市圏内の鉄道運賃 賃率を統一
JR西日本は2025年4月1日から、京阪神都市圏内の大阪環状線内、電車特定区間、幹線(拡大区間)における鉄道運賃体系を「電車特定区間」に統合して、大人片道普通
-
2024.05.15 JR西日本グループ 予定・計画・施策
JR西日本SC開発 「天王寺ミオ」で「春のミオパンまつり」
JR西日本SC開発はきょう15日から、ショッピングセンター「天王寺ミオ」本館1階ミオセントラルスクエアで「春のミオパンまつり」を開催する。6月3日まで。
-
2024.05.15 その他業種分類 記録・調査・統計
ウイークリー・メモ 24年4月29日~5月12日
◇4月29日(月)=政府が2024年春の叙勲受章者を発表。 ◇30日(火)=JR東日本、JR東海、JR西日本が24年3月期決算を発表。