JR西日本 「JR西日本グループ カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定
JR西日本は24日、初の「JR西日本グループ カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定したと発表した。同社グループの従業員の人権が守られ、心身ともに健康で安心して働ける職場環境を整備し、安全・安心で信頼できる、一人一人に寄り添ったサービスを引き続き提供していくために、カスタマーハラスメントに該当する行為には毅然(きぜん)とした対応を取る。
同方針ではカスタマーハラスメントについて、クレーム、言動のうち、要求内容の妥当性に照らして当該要求を実現するための手段、態様が社会通念上不相当なものであり、当該手段、態様により従業員の就業環境が害されるものと定義した。
カスタマーハラスメントに該当する行為は、身体的・精神的な攻撃(暴力的行為、セクシュアルハラスメント的言動、侮辱、人格否定)や威圧的・脅迫的な言動(どう喝、土下座の要求)、プライバシー侵害・名誉き損(従業員の無断撮影、録音、SNSなどへの投稿)、継続的・執拗(しつよう)な言動(何度も同じ説明をさせるなど業務に支障を及ぼす行為)、拘束的な言動(不当な居座り)、正当な理由のない要求(納期、価格に関する不当な圧力)など。
こうした行為を行った利用者には対応をしないほか、必要により商品、サービスの提供を中止する。悪質なものや犯罪行為と判断した場合は警察や弁護士などと連携し、法的措置なども含め厳正に対処するとしている。
カスタマーハラスメント発生時に会社として適切な判断や対応ができる体制を構築するとともに、従業員が専門の弁護士に相談できる仕組みを整備する。また、同方針の策定を受け、対応方法や手順などを定め、従業員に必要な教育を実施。カスタマーハラスメントを受けた従業員の心身両面のケアに努めるとともに、再発防止に取り組む。
検索キーワード:JR西日本
1,519件見つかりました。
601〜620件を表示
-
2024.05.29 JR西日本グループ 予定・計画・施策
JR西日本不動産開発 川崎市多摩区・介護付き有料老人ホーム 工事着手
JR西日本不動産開発は、川崎市多摩区で介護付き有料老人ホーム「川崎登戸NKビル」の建設工事に着手した。高齢化社会を見据えた医療・福祉施設開発の取り組みの一環。
-
-
2024.05.29 その他業種分類 記録・調査・統計
ウイークリー・メモ 24年5月20~26日
◇5月20日(月) ◇21日(火)=斉藤鉄夫国土交通大臣がJR北海道、JR四国、JR貨物の3社と高速道路6社の代表権を持つ会長、社長人事を閣議報告し了解を得る
-
-
2024.05.29 JR西日本 予定・計画・施策
JR西日本 「きっかけエリアパス」キャンペーン第2弾
JR西日本は、都市再生機構(UR都市機構)西日本支社と協力し、新しいライフスタイルを提案する「きっかけエリアパス」キャンペーンを展開する。
-
2024.05.28 JR西日本 予定・計画・施策
JR西日本 地球環境保護の取り組みの進捗発表
列車電力へ再エネ追加導入 燃料電池車両導入 仕様、試験内容の検討開始 JR西日本の長谷川一明社長は24日の定例会見で、「JR西日本グループ長期ビジョン2032
-
2024.05.28 政府・省庁・鉄道運輸機構 予定・計画・施策
斉藤国土交通大臣 岡山県高梁市川面地区を訪問 鉄道ファン歓迎の取り組みを視察
斉藤鉄夫国土交通大臣は25日、JR伯備線が走る岡山県高梁市川面地区を訪問し、地域住民による鉄道ファン歓迎の取り組みを視察して、関係者と面談した。
-
2024.05.28 JR西日本 予定・計画・施策
JR西日本 「リバイバル列車」を運行 「懐鉄」シリーズ第3弾の追加企画
JR西日本は「懐鉄」シリーズ第3弾の追加企画として、6月5日から北近畿エリアで「リバイバル列車」の運行を開始する。
-
2024.05.27 その他業種分類 予定・計画・施策
FCR 「技術・製品発表会2024」
線路下の横断排水管路の「鉄道伏(ふせ)び」の維持管理などを手掛けるFCR(東京都大田区)は17日、都内で「技術・製品発表会2024」を開催した。