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ＪＲ西日本・南海　関西空港駅「ユーザデバイス操作型ＡＩ案内システム 」共同実証実験始まる

2024.01.12 JR西日本 予定・計画・施策
ユーザデバイス操作型ＡＩ案内システム（ＪＲ西日本提供）

　ＪＲ西日本と南海電気鉄道は１１日から、共通使用駅の関西空港駅で「ユーザデバイス操作型ＡＩ案内システム」の共同実証実験をスタートした。３月２７日まで。

　同システムは、スマートフォンでＱＲコードを読み込むことにより、利用者自身のスマホ上で乗り換えや駅構内に関する質問を入力し、ＡＩ（人工知能）案内システムから情報提供を受けられる。製造元はＪＲ西日本テクシア。両社では「システムにより、関西・西日本の玄関口として、より安全・安心・快適な駅環境を提供していくことを目指す」としている。

　同駅は、ＪＲ西日本の関西空港線と南海電鉄の空港線が乗り入れている。昨年１１月の同駅の乗降客数は、コロナ禍前の２０１９年同月の実績を上回っている。

　今回の実証実験では、同駅改札内（ＪＲ）と改札外（南海）にシステムを設置。システムの台の剣の柄（つか）を握ったり、招き猫をなでたりするとＱＲコードが表示され、これをスマホで読み込んで操作する。

　入力内容に応じて、ＡＩアシスタントから文字と発話を通して案内するほか、スマホの画面で文字やマップの案内を見ることも可能。各自のスマホを使用するため、システム前で混雑することなく、快適に利用できる。

　質問は、日、英、中、韓など１６カ国語以上で入力可能。回答は日本語、英語のみ。案内項目は、乗換案内、駅構内や駅周辺の案内、ＩＣカードに関する情報など。文章で案内できない内容やより詳細な情報は、ウェブサイトへの遷移により提供する。

　また、同駅窓口までの並ぶ場所には、システムに表示されるＱＲコード入りのポスターを掲出。スマホで読み込めば同様の案内システムを利用でき、並んでいる間に困りごとの解決を図れる。ＪＲ関西空港駅では、ＱＲコードポスター型ＡＩ案内システムについて、実証実験期間以降も継続実施を予定する。

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