交通新聞社 電子版

日本民営鉄道協会 「カスハラ」増加で基本方針

2023.12.18

 日本民営鉄道協会は、「民営鉄道業界におけるカスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めた。直接暴力を伴わない必要以上の大声でのクレーム、威嚇や脅迫、人格を否定するような発言などカスタマーハラスメントに該当する顧客からの著しい迷惑行為が増加して いることが理由。

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