交通新聞社 電子版

JR西日本カスタマーリレーションズ AI活用、顧客の声から改善施策へ

2024.12.04

 JR西日本カスタマーリレーションズはELYZAと共同で、生成AIを活用したVoC(顧客の声)分析パッケージを開発し、実運用を開始しました。JR西日本お客様センターに寄せられる顧客の声を効率的に集計・可視化し、サービス改善や新たな施策の探索を支援する。

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