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JR西日本カスタマーリレーションズ Voc(顧客の声)分析パッケージを開発し、実運用開始

2024.12.06
VoC分析パッケージの導入成果について説明する堤社長

 「JR西日本お客様センター」を運営するJR西日本カスタマーリレーションズ(JWCR)と、大規模言語モデルの社会実装を進めるELYZA(東京都文京区)は3日、生成AI(人工知能)を活用したVoC(顧客の声)分析パッケージを開発し、JWCRのコンタクトセンターで実運用を開始したと発表した。

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