交通新聞社 電子版

JR西日本カスタマーリレーションズ 生成AI活用で応対業務を50%効率化

2026.04.01

 JR西日本のお客様センターを運営するJR西日本カスタマーリレーションズ(JWCR)は、生成AIを活用した電話応対履歴の作成業務において、平均後処理時間(ACW)を約50%削減することに成功した。AIスタートアップのELYZAと共同で取り組んできたDXプロジェクト。



Narration by 動画制作会社VIDWEB


👉「過去の動画ニュース」

https://www.youtube.com/@kotsushinbun/videos


🆕週間予定表

【5月22日(金)】国土交通大臣会見
【23日(土)】アズ熊谷「装う〝so〟」開業
【24日(日)】
【25日(月)】
【26日(火)】国土交通大臣会見
       JR四国社長会見
【27日(水)】JR西日本社長会見
       「第2回鉄道技術展・大阪2026」
       29日まで
【28日(木)】
【29日(金)】国土交通大臣会見
       JR東海社長会見〈東京〉
    気仙沼線BRTレベル4自動運転開始


📶気になるNewsから

👉JR西日本グループ中期経営計画2030

https://www.westjr.co.jp/press/article/2026/04/30/items/260430_00_press_JRWEST2030keikaku.pdf


👉JR東日本 モビリティ事業で中長期戦略「PRIDE & INTEGRITY」策定

https://www.jreast.co.jp/press/2025/20250909_ho03.pdf


👉JR東日本 グループ経営ビジョン「勇翔 2034」

https://www.jreast.co.jp/press/2025/20250701_ho03.pdf


💖交通新聞社 不妊治療と仕事の両立支援に取り組む先進企業
「プラチナくるみんプラス」認定を取得

https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000121.000050139.html


💖交通新聞社 女性活躍推進企業
「えるぼし」認定の最高位(3つ星)取得

https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000105.000050139.html